Всем нам известно: то, что можно измерить, можно улучшить. Почему же тогда большинство врачей-стоматологов не желают делиться со своими подчиненными цифрами, которые достигаются в той или иной сфере деятельности их клиники?
Команде нужно знать цифры, которые достигаются в клинике. Это нужно для того, чтобы каждый член команды мог контролировать рабочий процесс, достигать поставленных задач и получать вознаграждение, если результаты работы улучшаются. Нужно ежемесячно информировать персонал о том, каких цифр достигла ваша стоматологическая практика. В свою очередь каждый член команды должен сделать трехминутный отчет о личном прогрессе в определенных сферах деятельности клинки, за которые он отвечает.
Координатор графика должен предоставить информацию о следующем:
количество новых пациентов за прошлый месяц, а также информацию о том, что именно побудило их обратиться именно в вашу клинику (рекомендации пациентов, ваше рекламное объявление и т.д.). Также неплохо было бы сравнить количество новых пациентов за прошлый месяц с количеством новых пациентов в том же месяце в прошлом году;
количество пациентов, которые не явились на прием или изменили дату в последний момент;
количество незапланированных в графике пациентов, которые обратились в клинику в прошлом месяце. А также важно отметить, какое количество пациентов, обратившихся без предварительной записи, решили продолжить лечение в вашей клинике.
Бухгалтеру следует предоставить данные о:
сумме денег, оплаченной пациентами за услуги клиники. Также можно сравнить эту сумму с суммой за аналогичный период прошлого года.
Ассистенты врача могут рассказать о:
количестве установленных коронок, имплантов и сравнить цифру с прошлогодней;
о сумме, потраченной на расходные материалы, и насколько эта сумма соответствует запланированным растратам;
о количестве случаев нарушения санитарных норм (можно назначить одного из ассистентов ответственным за сбор денег (например, 5 долларов) за каждое нарушение. Потом на эти деньги можно сходить на кофе).
Врач-гигиенист может назвать:
сумму денег, полученную за оплату процедуры гигиены полости рта. Снова таки, можно сравнить эту сумму с суммой, полученной за аналогичный период прошлого года;
количество проведенных процедур;
количество «окон» в графике врача-гигиениста за прошлый месяц в сравнении с аналогичным периодом в прошлом году. Главной целью врача-гигиениста должна быть полная загруженность рабочего графика.
Врач и администратор клиники:
выручка за прошлый месяц по сравнению с выручкой за аналогичный период прошлого года;
удалось ли клинике добиться поставленной цели – получить дополнительную прибыль? Если так, то самое время выдать сотрудникам премию.
В процессе предоставления информации о результатах и цифрах все члены команды должны помнить о конфиденциальности такой информации. В начале каждого совещания нужно напоминать сотрудникам об этом.
Такие совещания или «отчеты» имеют три положительные стороны:
1) они формируют у сотрудников отношение к клинике как к собственной, вместо отношения, заключающегося в желании получить зарплату и поскорее сбежать с работы;
2) они формируют чувство ответственности на каждом рабочем месте клиники;
3) они способствуют укреплению командной работы. Когда члены команды слышат отчеты других, то понимают, что не они одни тяжело работают, а каждый коллега делает свой вклад в успех клиники.
И напоследок: все люди работают лучше, когда видят, что руководитель доволен результатами их работы. Также людям нравится достигать сверх результаты и получать вознаграждение за свои дополнительные усилия. Счастливый доктор – счастливая команда. И пациенты, кстати, это обязательно заметят и оценят!