Как вернуть пациентов стоматологической клиники


Ни одному стоматологу не нравится, когда пациенты уходят из его стоматологической клиники, особенно если они идут к конкуренту – в соседнюю стоматологическую клинику.

И хотя полностью вы не сможете избежать этой проблемы, выполняя некоторые действия, сможете удержать некоторых пациентов.

Если пациент звонит в вашу стоматологическую практику и просит дать ему его документы или иным образом сообщает о намерении покинуть вашу стоматологию, персонал должен попробовать удержать пациента. Нужно узнать, что именно его не устраивает. Возможно, кто-то из сотрудников грубо разговаривал, или пациенту пришлось долго ждать, чтобы попасть на прием. Узнав причину, вы сможете исправить недостаток в работе клиники, чтобы подобное не произошло с другими пациентами.

Некоторые пациенты не сообщают, что больше не будут обслуживаться в вашей клинике, а просто перестают записываться на прием. В таких случаях самый эффективный способ узнать причину ухода – отправить пациенту анкету с вопросами. Чтобы анкета выглядела профессионально, можно воспользоваться Google формами. Анкета должна быть небольшой, с четкими вопросами. Первым делом попросите пациента выбрать причину ухода из клиники из списка вариантов:

сменил место жительства;

не смог дозвониться в клинику, чтобы записаться на прием;

не понравилось обслуживание администратора клиники;

лечение стоматолога не соответствовало ожиданиям.

Затем попросите пациента описать причину ухода детально.

Исправьте недостатки

Узнав причину ухода пациента, постарайтесь по возможности сразу же исправить недостаток. Если пациенты часто жалуются, что не могут дозвониться в клинику, добавьте еще одного человека, отвечающего на телефонные звонки. Если уходят, так как не могут припарковаться возле клиники, подумайте, можно ли найти поблизости какое-то место для парковки. Конечно, вы не сможете удовлетворить жалобу каждого пациента, но то, что вам под силу, нужно обязательно сделать.

Сообщите пациентам об изменениях

Если после жалобы пациента вы внесли изменения в работу клиники, обязательно сообщите ему об этом. После этого предложите пациенту бесплатную консультацию, скидку на какую-либо процедуру и, возможно, так вы сможете его вернуть.

Рассказывайте о проделанных изменениях и тем пациентам, которые продолжают у вас обслуживаться. Так, вы продемонстрируете, насколько для вашей клиники важно мнение пациентов.

И не нужно думать, что, если пациент долгое время не записывался на прием, значит он ушел навсегда. Просто ему нужно несколько раз напомнить, что он давно у вас не был.



Dentistry IQ 122 03.08.2018


Оголошення NaviStom



Дивитись всі 5902 оголошень


×

Увійдіть або Зареєструйтесь

Преміум акаунт Мої оголошення Повідомлення Обране Мої платежі Промокод Налаштування Вихід