KMM PLANMECA DAYS
@{ a.name } Видалити
Виробники
  • N
  • ...
  • Статті
  • Как избежать проблем в общении в стоматологической клинике ua:13201

Как избежать проблем в общении в стоматологической клинике

Роджер Левин, основатель консалтинговой компании по вопросам управления стоматологическими клиниками

Каждый знает, что любые отношения будь то деловые или личные, не могут долго продержаться без нормального общения. Эффективность работы стоматологической клиники зависит от качества общения между врачами и остальными членами команды.

При помощи следующих советов вы сможете научиться избегать конфликтов и наладите общение между сотрудниками в повседневной работе.

Ежедневные встречи

10-ти минутные встречи всех сотрудников – залог высокого уровня работы всей клиники. У вас должен быть список из 15-ти пунктов, которые включают следующие вопросы: цель, которую нужно было достигнуть вчера и сегодня, новые пациенты на сегодня, неотложные случаи сегодня, запланированные на сегодня планы лечения, возможные сложные ситуации. Благодаря таким коротким, но целенаправленным встречам каждое утро, вы сможете ответить на половину вопросов, которые обязательно возникнут на протяжении дня. Также во время таких встреч доктор может обсудить с остальными сотрудниками особые случаи лечения или отдельные сценарии, чтобы все члены команды были хорошо подготовлены.

Быстрое общение

На протяжении дня у врача и остальных членов персонала должна быть возможность быстро обговорить некоторые вопросы. Конечно, не стоит беспокоить доктора вопросами, которые можно решить и без него. Однако, иногда при необходимости один вопрос стоматологу или другому сотруднику может предотвратить проблему и неудовлетворенность пациента. Например, врач должен знать, что пациенту пришлось подождать лишнее время или что-то не готово для презентации лечения. Быстрое обсуждение конкретных вопросов помогает создать эффективную рабочую атмосферу.

Ежемесячный бизнес отчет

Такой отчет предусматривает выполнение трех пунктов. Во-первых, обзор основных целей и результат их достижения в этом месяце. Во-вторых, обзор 10-ти ежегодных целей, которые перед собой должна ставить каждая стоматологическая клиника и каждый месяц следить за выполнением. В-третьих, встреча должна завершаться обзором общей концепции работы клиники. Если у вас не было такой концепции, нужно ее придумать. Она кратко описывает ваши планы на ближайшие пять лет. Также во время ежемесячных встреч нужно озвучивать усовершенствования, которые будут осуществлены в ближайшие 30 дней.

Несогласованность в действиях сотрудников может вызывать стресс, недоразумения и снижение эффективности работы. Поэтому обращайте внимание на то, как руководитель и сотрудники общаются между собой, и превращайте все проблемы в решения!


#Маркетинг Менеджмент
Dentistry IQ 318 28.02.2019

SmartCORD