Что делать стоматологу, получив негативные отзывы пациентов


Джон Маркс

Отзывы, которые пациенты оставляют онлайн, очень важны для стоматологической клиники, ведь они помогают установить доверие с потенциальными пациентами. Положительные отзывы создают первое впечатление о клинике, а также могут повысить рейтинг вашего сайта у поисковых систем даже лучше, чем реклама.

Для потенциальных пациентов важнее услышать отзывы от таких же людей, как они сами, чем от стоматолога.

Поэтому ни одному стоматологу не будет приятно получить отрицательный отзыв о его стоматологической клинике. Какой бы высокий уровень обслуживания у вас ни был, отрицательные отзывы могут испортить впечатление у потенциальных пациентов, поэтому очень важно уделять внимание отзывам о вашей клинике.

Человеку свойственно расстраиваться или сердиться, когда он получает негативный отзыв, но это проблему не решит. Вот несколько подсказок, как правильно реагировать на отрицательные отзывы пациентов:

Не игнорируйте отрицательные отзывы

Если вы не ответите на отрицательный отзыв, может сложиться впечатление, что вас не интересует, что о вас думают ваши пациенты. И наоборот, ваш ответ может успокоить недовольного пациента. Кроме того, если вы ответите, это выделит вас среди конкурентов, которые не обращают внимания на отзывы своих пациентов.

Сохраняйте спокойствие

Получив отрицательный отзыв, не волнуйтесь и продумайте свой ответ. Хорошо иметь стандартные фразы для начала ответа. Но в каждом случае ваш ответ должен быть адресован лично пациенту и решать именно его проблему.

Решите проблему

Вы должны не просто дать ответ на отрицательный отзыв, а решить проблему. Можно попросить пациента позвонить в клинику или прийти для детального обсуждения волнующего его вопроса. Даже если пациент не захочет приходить или звонить, другие люди увидят, что вы пытались наладить отношения. А это важно для установления доверия с потенциальными пациентами. Когда с пациентом вопрос решен, попросите его изменить отзыв.

Негативные отзывы полезны, ведь они помогают улучшать работу: проанализировав, почему пациент был недоволен, можно исправлять слабые стороны в работе своей клиники.

Получайте больше положительных отзывов

Один из лучших способов уменьшить влияние негативных отзывов – получать больше положительных! Всегда просите пациентов оставлять отзывы о вашей стоматологической клинике. Показывайте, где именно нужно это сделать. Исследования показывают, что 70% людей оставляют отзывы, если их попросить. А 80% людей доверяют онлайн отзывам точно так же как рекомендациям знакомых. Также потенциальные пациенты доверяют больше свежим отзывам, поэтому просите своих пациентов об этой услуге постоянно.

Следите за отзывами

Чтобы отвечать на отзывы пациентов, нужно постоянно следить за теми площадками, где они публикуются.

Что делать с фальшивыми отзывами

Иногда вы можете получать фальшивые отзывы. В этом случае все равно дайте вежливый ответ и не используйте ругательные слова. Иногда такие отзывы могут быть удалены, если они нарушают политику платформы, как, например, в Facebook.

Никогда не расстраивайтесь, получая отрицательные отзывы

Отрицательные отзывы неизбежны, поэтому у вас всегда должна быть готова стратегия решения таких проблем.



Dentistry IQ 312 11.07.2018


Оголошення NaviStom



Дивитись всі 5757 оголошень


×

Увійдіть або Зареєструйтесь

Преміум акаунт Мої оголошення Повідомлення Обране Мої платежі Промокод Налаштування Вихід