• Анонси стоматологічних заходів
  • Вакансії в стоматології
  • Зуботехнічні лабораторії
  • Стоматологічне обладнання
  • Стоматологічні матеріали
  • Стоматологічні інструменти
  • Меблі, крісла, стільці
  • Зуботехнічне обладнання
  • Зуботехнічні матеріали
  • Зуботехнічні інструменти
  • Оренда / Продаж стомат. клінік
  • Оренда / Продаж зуботех. лабораторій
  • Інші пропозиції
  • Куплю, Орендую, Попит
  • Статті
  • 5 наихудших вещей, которые могут произойти при входе пациента в стоматологическую клинику

    Статьи Лизы Ньюбергер, в которых она описывает ситуации с точки зрения пациента, получают множество отзывов от стоматологов. Автор статей никогда не работала в стоматологической практике, но провела много времени за стойкой администратора и в стоматологическом кресле в роли пациента. Получив немалый опыт, она делится своими наблюдениями с читателями.

    В данной статье она рассказывает о неприятных для пациента ситуациях, которые могут случиться в момент, когда он вошел в стоматологическую клинику, и которые могут отбить охоту обслуживаться именно в этой практике.

    1. На пациента не обращают внимания, так как администратор как раз решает личные проблемы по телефону

    Вряд ли кому-то будет приятно войти в стоматологическую клинику и увидеть спину администратора, который не спешит закончить личный разговор по телефону. Администратор – первый человек, которого видит пациент, и если тот не проявляет должного внимания, пациенту будет неприятно находиться в этой стоматологической практике (будь то новый пациент, либо старый клиент). Оставить пациента без внимания – самая эффективная антиреклама вашей стоматологической практики.

    Решение: чем бы ни был занят администратор, при входе пациента в клинику он должен прерваться на несколько минут, улыбнуться, предложить пациенту присесть и угостить его чашечкой кофе. Такое отношение пациент точно оценит.

    2. Пациент зашел в стоматологическую клинику, а за стойкой администратора никого нет

    Само собой разумеется, что администратору иногда нужно отлучаться с рабочего места, чтобы перекусить или сходить в ванную комнату. Тем не менее, пациенту, вошедшему в клинику, нужно, чтобы его кто-то встретил, а то еще подумает, что все ушли на обед, забыв о его приеме.

    Решение: если администратору нужно куда-то отойти, лучше попросить коллегу на несколько минут подменить его.

    3. Пациент стал свидетелем разборок между администратором и другим сотрудником клиники

    Иногда сотрудники начинают выяснять отношения в присутствии пациента. Несмотря на то, что тот читает журнал или кажется увлеченным своим мобильным телефоном, он все равно все слышит и замечает, просто из вежливости или любопытства не подает виду. Зато после подобных случаев пациент может сменить вашу клинику на другую, так как посчитает, что точно так же грубо могут начать обходиться и с ним.

    Решение: любые закатывания глаз, недовольное выражение лица, жесты и грубые слова лучше попридержать в себе в присутствии пациентов. Выяснять отношения с коллегами можно, когда вас не слышит и не видит ни один пациент.

    4. Пациент заходит в клинику и видит, как администратор раскладывает пасьянс на компьютере

    У пациента, который видит сотрудников клиники, играющих на компьютере или мобильном телефоне, может возникнуть ощущение, что в клинике дела идут не очень хорошо. А чем же еще можно объяснить то, что они бездельничают? Кроме того, если сотрудники так заняты развлечениями, то они могут допустить ошибку в счете или расписании.

    Решение: для пациента важно все – как разговаривают, как выглядят, как ведут себя сотрудники клиники. Поэтому если появилось свободное время, воспользуйтесь этим, чтобы навести порядок на рабочем месте. А если все-таки сильно захочется поиграть на компьютере, разверните монитор, изобразите занятое выражение лица, то есть сделайте все возможное, чтобы пациент не догадался, чем вы занимаетесь.

    5. Пациент заходит в комнату ожидания, полную пациентов, и понимает, что ждать придется не один час

    Иногда случается, что опаздывает не пациент, а кто-то из врачей. Создается очередь. Наверняка, это вызовет раздражение и нетерпение у пациентов.

    Решение: в таких случаях нужно обязательно позвонить пациентам и попросить их прийти немного позже, чем было назначено. Так, вы покажете, что цените время пациентов и не хотите заставлять их ждать.



    Dental Practice Management Перегляди: Додано: 27.07.2016

    Оголошення NaviStom



      Дивитись всі оголошення