4 способа сделать визит пациента в стоматологическую клинику более приятным ua:13116

Кайл Джонсон

Вот несколько подсказок, которые помогут порадовать своих пациентов и привлечь новых.

Предлагайте онлайн запись на прием и отправляйте пациентам напоминания

Обычно пациент посещает стоматолога один-два раза в году. Поэтому, даже если выходя из клиники он помнит о следующем визите, со временем может об этом забыть. Каждый пропущенный визит будет дорого стоить вашей стоматологической клинике.

Важно отправлять пациенту смс или электронные письма с напоминанием о предстоящем визите в клинику. Это можно делать как вручную, так и при помощи специальных автоматизированных программ.

Хорошее решение – предложить пациентам возможность записываться и менять дату и время приема онлайн. Исследования показывают, что 42% пациентов предпочитают записываться на прием через сайт или мобильное приложение, а не звонить по телефону. К тому же, онлайн запись на прием освободит администратора клиники от большого количества звонков.

Усовершенствуйте комнату ожидания

Возможно, вы думаете, что комната ожидания не имеет значения для пациента. Тогда вы сильно ошибаетесь. Выбирая между двумя стоматологическими клиниками с одинаковым уровнем лечения, пациент скорее выберет ту, где более удобная и красивая комната ожидания. Лучшие комнаты ожидания стоматологических клиник – это те, где есть все необходимое для пациента. Если большинство ваших пациентов – сотрудники офисов и бизнесмены, в комнате ожидания у них должна быть возможность поработать, должен быть бесплатный доступ к Wi-Fi, возможность подзарядить телефон, маленький холодильник с водой в бутылках. Если же ваши пациенты - дети, то одна половина комнаты ожидания должна быть игровой, а вторая – местом отдыха для родителей.

Позвольте пациентам слушать свою музыку

Даже если вам нравится музыка, которая звучит в вашей стоматологической клинике, некоторым пациентам она может быть не по вкусу. Почему бы не дать пациенту возможность во время лечения слушать музыку, которая ему нравится? Вы можете предложить пациенту слушать его любимую музыку, например, через Bluetooth-колонку. Некоторые транспортные компании в США – Uber, Lyft - позволяют своим клиентам выбирать ту музыку, которую им приятно слушать во время поездки. Такой незначительный жест внимания может сделать визит к стоматологу менее травматичным и более дружелюбным для пациента.

После визита отправляйте пациентам анкету пожеланий и замечаний

Людям, особенно молодым, нравится, когда к их мнению прислушиваются. Отправляя пациенту анкету, вы даете ему возможность выразить свое мнение по поводу обслуживания в вашей стоматологической клинике и показываете, что его мнение важно для вас. К тому же, благодаря таким анкетам вы собираете информацию о работе своей клинике. И если когда-то вы что-то поменяете благодаря отзывам пациента, не забудьте сообщить ему об этом. Ведь так вы покажете, что прислушиваетесь к советам и пожеланиям, исправляете указанные недостатки и действительно заботитесь о своих пациентах.

Dentistry IQ
1178 • 28.05.2018

• 

  Kavo 1058 Primus Germany

  156 000 грн

  $ 4000 • € 3627.91

  M-DENTAL • Дрогобич

  Докладніше