1. Роль и задачи администратора в организации работы стоматологической клиники. Какие знания необходимы профессиональному администратору 2. Понятие внешнего и внутреннего маркетинга клиники и как с этим работать. Стратегия разработки внешнего маркетинга - виды рекламы. 3. Принципы работы: этапы продажи по классической концепции AIDA, работа с возражениями, работа в конфликтных ситуациях. 4. Специфика общения и мастерство при работе с клиентом при прямом контакте и по телефону( подача протоколом телефонного менеджмента) Умение устанавливать контакт с клиентом по протоколу телефонного менеджмента 5. Типы восприятия пациентов и как с ними работать, чтобы продавались все услуги клиники ведение пациентов по принципу `длинная дорожка`. 6. Знание стоматологических материалов как сильная сторона выработки профессиональных качеств успешных администраторов. 7. Эффективный тайм менеджмент: планирование дня и четкая постановка краткосрочных и долгосрочных целей. Делегирование полномочий 8. Изучение внутренней документации(информационные соглашения на лечения, гарантийные соглашения, финансовые договора) В результате прохождения тренинга участники узнают: - как расположить к себе клиента и завоевать его доверие уже при первом визите или звонке в клинику. - как работать с разными типами клиентов, научится убеждать, предотвращать и разрешать конфликтные ситуации(применение полученных знаний в практическом кейсе после лекции) - как компетентно и ненавязчиво работать с различными возражениями и сомнениями клиента. - как создать у клиента желание обслуживаться именно в вашей стоматологической клинике. - как все успевать при этом не обделить пациента вниманием. - как знание стоматологических материалов поможет по-новому посмотреть пациента на Ваш интеллектуальный уровень и обознанность во всех сферах глубины стоматологии.