Окончил национальный медицинский университет им. Богомольца, факультет лечебное дело.
Затем КМАПО им. Шупика, специальность дерматология.
Работал врачом (поликлинический прием).
С 2002 года работал на руководящих позициях в иностранных и украинских страховых компаниях, занимался вопросами управления, андеррайтинга, продукт-менеджмента, продаж в корпоративном и розничном сегментах, организацией обслуживания клиентов.
Сейчас, приступил к обязанностям бизнес консультанта в нашей компании.
ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:
Повысить конверсию звонков
Увеличить отработку по назначению консультаций
Повысить лояльность клиентов к медицинскому центру
Увеличить доходы и прибыль клиники
Повысить лояльность администраторов к работодателю
Создать дополнительные ценности для администраторов
ПРОГРАММА:
Блок №1. Продажи
Структура диалога – контакт-потребности-презентация-возражения-закрытие сделки. Конечные цели диалога.
Типы клиентов. Мотивация и ожидания клиентов
Факторы стиля общения. Голос, как инструмент продаж. Восприятие голоса в телефонных переговорах.
Занятие по развитию навыков управления голосом и дикцией.
Обучение разговорным техникам
Начало диалога. Алгоритм идентификации и приветствия.
Алгоритмы диалогов с разными типами клиентов
Причины сомнений клиентов
Работа с возражением `Я подумаю`
Вопросы фильтры, спасательные речевые формулировки.
Перехват инициативы в диалоге, речевые модули.
Объем презентации, выгоды для клиентов.
Как правильно предлагать время записи.
Техника общения с клиентом при визитере
Инструменты в работе администратора
Основы тайм-менеджмента (сокращенно)
Разбор типовых ошибок администраторов (телефонный диалог)
Блок №2. Особенности работы с застрахованными клиентами
Блок №3. Работа в зоне рецепции
Тактика поведения в зоне рецепции
Тактика администратора при ожидании клиента
Стрессоустойчивость, развитие навыков.
Табу на рецепции.
Причины претензий клиентов.
Работа в зоне конфликта.
Роль администратора в клинике.
КУРС ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ:
Руководителей и собственников
Заведующих отделений, организаторов здравоохранения
Частно-практикующих специалистов
Маркетологов медицинских клиник
ЧТО ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ:
Живое участие в 8 вебинарах
Доступ к видеозаписям вебинаров в течение года с момента старта обучения
Обратная связь от экспертов и подробный анализ вашего проекта
Возможность получить ответы на любые вопросы по тематике курса
Дополнительные материалы к каждому уроку + проверка домашних заданий
Доступ к закрытому сообществу курса в Facebook
ЗАПИСАТЬСЯ, узнать подробнее можно здесь: medpochta.com.ua/trening-dlya-administratora