1. Роль и задачи администратора в организации работы стоматологической клиники. Какие знания необходимы профессиональному администратору
2. Понятие внешнего и внутреннего маркетинга клиники и как с этим работать. Стратегия разработки внешнего маркетинга - виды рекламы.
3. Принципы работы: этапы продажи по классической концепции AIDA, работа с
возражениями, работа в конфликтных ситуациях.
4. Специфика общения и мастерство при работе с клиентом при прямом контакте и по телефону( подача протоколом телефонного менеджмента) Умение устанавливать контакт с клиентом по протоколу телефонного менеджмента
5. Типы восприятия пациентов и как с ними работать, чтобы продавались все услуги клиники ведение пациентов по принципу `длинная дорожка`.
6. Знание стоматологических материалов как сильная сторона выработки профессиональных качеств успешных администраторов.
7. Эффективный тайм менеджмент: планирование дня и четкая постановка краткосрочных и долгосрочных целей. Делегирование полномочий
8. Изучение внутренней документации(информационные соглашения на лечения, гарантийные соглашения, финансовые договора)
В результате прохождения тренинга участники узнают:
- как расположить к себе клиента и завоевать его доверие уже при первом визите или звонке в клинику.
- как работать с разными типами клиентов, научится убеждать, предотвращать и разрешать конфликтные ситуации(применение полученных знаний в практическом кейсе после лекции)
- как компетентно и ненавязчиво работать с различными возражениями и сомнениями клиента.
- как создать у клиента желание обслуживаться именно в вашей стоматологической клинике.
- как все успевать при этом не обделить пациента вниманием.
- как знание стоматологических материалов поможет по-новому посмотреть пациента на Ваш интеллектуальный уровень и обознанность во всех сферах глубины стоматологии.
Оголошення деактивовано і можливо вже не актуальне!