Руководитель образовательного проекта Dent Uр, операционный директор сети клиник Триdent
Именно этот курс даст администратору новые умения и навыки для привлечения первичных пациентов. Здесь Вы научитесь справляться с конфликтными ситуациями, организовывать свою работу и делать все на наивысшем уровне. Этот курс также полезен для собственников.
1. Определения роли администратора на позиции бизнес-единицы
- администратор-кассир
- администратор-информатор
- администратор- продавец-услуг
- администратор-управленец
- администратор-координатор
2. Принципы работы:
- этапы продажи по концепции AIDA c четкими алгоритмами работы
- работа с возражениями (использования принципа `тенниса`, `бумеранга`)
- работа в конфликтных ситуациях (методика `Туз в рукаве`, `Отпусти или попади в 10`, ` Сократовский метод` , другое
- личностные и профессиональные качества админа
3. Специфика работы по телефону(телефонный менеджмент, протоколы работы при любом из видов звонков)
4.Изучение типов восприятие пациента, наложение их на конкретные примеры в стоматологии. Определение роли типов восприятия накаждого посетителя.
5.Знаниестоматологических материаловкак сильная сторона выработки профессиональных качеств успешного администратора
6. Изучение тайм-менеджмента , постановка целей, умное делегирование обязанностей
Практическая работа
- применения новых уменийи навыковпри работе с возражениями,
- игра в нестандартных конфликтных ситуациях
- разбор возражений в клиниках
В результате прохождения тренинга участники узнают :
- Как расположить к себе клиента и завоевать его доверие уже при первом визите или
звонке в клинику.
- Как работать с разными типами клиентов, научится убеждать, предотвращать и разрешать
конфликтные ситуации(применение полученныхзнаний в практическом кейсе после лекции)
- Как компетентно и ненавязчиво работать с различными возражениями и сомнениями
клиента.
- Как создать у клиента желание обслуживаться именно в вашей стоматологической
клинике.
- Как все успевать при этом не обделить пациента вниманием.
- Как знание стоматологических материалов поможет по-новому посмотреть пациента на Ваш интеллектуальный уровень и обознанность во всех сферах глубины стоматологии.
Тренинг будет полезен как начинающим, так и работающим в этой сфере.