«Я ненавижу этого пациента!» - каждый стоматолог хотя бы один раз за свою карьеру произносил эту фразу. Это нормально. Главное – разобраться в своих чувствах и понять, что именно так раздражает в человеке, который пришел к Вам лечиться. Как бы сильно Вам ни хотелось избавиться от нежелательного пациента, не спешите принимать резких решений. Ответив на следующие вопросы, Вы немного успокоитесь и не потеряете клиента.
1 Он всегда опаздывает к Вам на прием?
2 Он иногда благодарит Вас за сделанную работу?
3 Он жалуется каждый раз, когда приходит на прием?
4 Он нагло болтает по телефону в то время, когда Вы ждете, чтобы он открыл рот?
5 Он считает Вас недостаточно профессиональным стоматологом?
6 Он просто нагоняет на Вас страх?
7 Он требует от Вас невыполнимого?
8 Вы боитесь увидеть его имя в своем графике?
9 Вы можете точно сказать, почему он Вам не нравится?
Иногда понимание того, что именно нас раздражает в человеке, может решить проблему. Некоторые пациенты получают удовольствие от того, что нагрубили, а некоторые просто не осознают, что чем-то обидели или вывели из равновесия своего врача. Подумайте над тем, доставляет ли проблемный пациент неудобства только Вам или еще кому-то в клинике. Возможно, узнав, что Вы не один, Вы станете меньше на него злиться.
Всегда доставлять удовольствие и угождать пациенту - задача не из легких. Но все же старайтесь не потерять контроль над эмоциями и не испортить навсегда отношения с клиентом.
#Маркетинг Менеджмент