NaviStom
НАВИГАТОР СТОМАТОЛОГИИ

Врач-стоматолог – грамотный клиницист или продавец услуг? Часть I

Вопрос, заданный мне однажды одним из слушателей семинара, посвященного появлению очередного поколения новых революционных материалов и технологий, застал меня врасплох, и некоторое время оставался без ответа. Так кто же врач-стоматолог в первую очередь: грамотный клиницист или продавец услуг? И можно ли на этот вопрос ответить однозначно? Попробуем немного поразмышлять на эту тему, а также затронуть ряд других актуальных вопросов стоматологического менеджмента.

По окончании высшего учебного заведения врач-стоматолог полон сил и энергии. Он готов перевернуть весь мир и, по меньшей мере, лечить по 7-10 зубов в день. Однако спустя небольшой промежуток времени его ждёт большое и серьёзное разочарование. Оказывается, тех знаний, которые он получил в университете абсолютно недостаточно для того, чтобы завтра оказаться готовым специалистом и выполнять объём работы, который совсем ещё недавно был мечтой будущего доктора. Почему?! Ответ на этот вопрос и прост, и сложен одновременно.



Огромное количество пациентов, нуждающихся в стоматологической помощи, и количество людей, готовых заплатить за дорогостоящие технологии лечения далеко не одинаково. И уж совсем малая часть пациентов готова заплатить за это доктору – вчерашнему студенту. Какими же достоинствами должен обладать врач, чтобы поток пациентов к нему не прекращался. Да, именно поток, потому что при наличии определённых навыков и знаний, работа стоматолога – это непрерывный поток пациентов по рекомендации. И всегда ли это количество пациентов растёт с увеличением стажа работы врача? Ответ однозначен: нет, далеко, не всегда! Какие же недостатки у опытного врача, к которому почему-то не идут пациенты? И что такое опытный врач? Вот видите, вопросов гораздо больше, чем ответов. Но мы обязательно должны постараться ответить на них.

По окончании университета молодой доктор получает определённый багаж навыков и знаний, которые ему необходимы в дальнейшей работе. Но эти знания (и практические навыки врача) очень сильно отличаются не только потому, что мы по-разному воспринимаем информацию, но и потому что учат нас тоже не одинаково. Возьмём, к примеру, процедуру восстановления зубов. Есть как минимум три абсолютно разных подхода к выбору методики лечения. Поэтому в одной клинике совершенно спокойно могу оказаться врачи с различными вариантами лечения одного и того же заболевания. Существует ли эта проблема только в России? Ответ однозначен: нет! Образовательные программы консервативной стоматологии в университетах Европы также отличаются, как и в России.

Есть ли необходимость единой системы преподавания во всех стоматологических школах? Конечно, это предел мечтаний, но, к сожалению (или к счастью) стоматологический технологический рынок развивается потрясающе быстро, и перестроить также быстро систему обучения просто-напросто невозможно. Преимуществом европейской школы подготовки будущих врачей являются технологии проблемно-ориентированного обучения с индивидуальным подходом. Проблемно- ориентированное обучение не ставит целью научить студента воспроизводить выученные факты и образы, а направлено на развитие клинического мышления путём решения ситуационных задач на основе данных о заболевании с использованием данных доказательной медицины. Таким образом, по окончании современного европейского университета молодой доктор в состоянии ответить на ряд вопросов, ответы на которые к нам, российским стоматологам приходят через несколько лет. Например: как на решение о лечении может повлиять аккуратность посещений пациента? Или: чем отличается подход к лечению пациентов с различным уровнем гигиены полости рта и различной степенью тяжести кариозного процесса? Почему выбор лечения для пациентов с похожими расстройствами может существенно отличаться? Например, если два стоматолога осматривают одного и того же пациента или один и тот же пациент осматривается одним врачом в разное время, будут ли решения одинаковыми? Что влияет на принятие решения? Попытавшись ответить на эти вопросы, мне удалось найти и ряд других недостатков в системе работы врача-стоматолога (или в отсутствии системы) независимо от стажа работы. Попробуем перечислить некоторые из них:

1.  Врач не всегда способен провести полноценное представление случаев истории болезни. Никто не в состоянии за одни сутки достичь совершенства в искусстве презентации лечения, и получения согласия пациента на выполнение комплексного лечения. Достижение успеха в этом деле требует длительного процесса улучшения навыков общения.

2. Недостатки профессионального общения врача существуют потому, что его никогда не учили, как правильно общаться с пациентом. В каждой клинике на сегодняшний день существует необходимость разработки алгоритмов работы. Перечислю лишь некоторые из них, наличие которых существенно облегчает работу доктора:

•   «Проведение первичной консультации».
•   «Информирование пациентов об услугах, ценах».
•   «Алгоритм работы с различными типами возражений пациента».
•   «Поведение персонала в конфликтных ситуациях с пациентами».
•   «Разъяснение пациентам вопросов гарантий и прогноза заболевания».

Вот мы и нашли тот перечень вопросов, которым доктора никто и не учил. А есть ли необходимость в данном обучении? Ответ однозначен: да! Равно как есть необходимость отработки врачом других вопросов, касающихся техники консультирования, а именно:

•   Основные типы «трудных» пациентов.
•   Установление успешного контакта с различными типами пациентов».
•   Виды и стили презентаций стоматологических услуг.
•   Завершение консультации. Подведение различных типов пациентов к принятию решения.

Опыт работы показывает, что после прохождения курса консультации пациента,  выручка врача в первые три месяца увеличивается примерно на 20 процентов не за счёт совершенства мануальных навыков, а в первую очередь за счёт увеличения количества пациентов, которые провели стоматологическое лечение у данного врача в полном объёме. Кроме того практика показывает, что после посещения курса врач более эффективно управляет временем стоматологического приёма, что особенно важно в клиниках, где количество пациентов достаточно высокое. Необходимость совершенствования навыков проведения консультации существует для каждого доктора. Частота зависит от способностей врача и клинического мышления (о таланте забывать не надо).

Вот и получается, что серьёзно-угрюмый врач, обладающий великолепными мануальными навыками, без овладения техники консультации, к сожалению, не может в полном объёме реализовать себя как профессионал независимо от стажа и опыта работы в современной российской стоматологии.

Продолжение статьи читайте завтра..

Платонов - Истина Дороже Просмотры: 9 Добавлено: 18.11.2013

Объявления NaviStom

MORITA TRI AUTO ZX - NaviStom
ИПСТ • Киев
62 884 грн
MORITA VERAVIEW X800 - NaviStom
ИПСТ • Киев
3 792 000 грн
DURR DENTAL VECTOR PARO TIPS - NaviStom
Волынский Артур Олегович • Киев
3 160 грн
VITA VM7 - NaviStom
Волынский Артур Олегович • Киев
1 422 грн
SCHUTZ DENTAL GROUP BOX - NaviStom
Волынский Артур Олегович • Киев
1 580 грн
CASTELLINI SKEMA 5 - NaviStom
Андрій Богданович DentalLux • Львов
BLEACH INFINITER ULTRA - NaviStom
infiniter • Киев
8 600 грн
DENTSPLY/SIRONA X SMART PLUS - NaviStom
Коронида • Харьков
25 500 грн
DENTSPLY DENTSPLY X-SMART - NaviStom
Коронида • Харьков
22 900 грн
GAMBERINI SQ1/EV/2V - NaviStom
Волынский Артур Олегович • Киев
10 000 грн
GENDEX ORTHORALIX 9200 - NaviStom
Евгений • Киев
267 200 грн
VATECH EZ SENSOR CLASSIC + DIOX 602 - NaviStom
DENTALTECHNOLOGY • Киев
148 296 грн


Смотреть все объявления
×

Войдите или Зарегистрируйтесь

Премиум аккаунт Мои объявления Сообщения Избранные Мои платежи Настройки Выход