NaviStom
НАВИГАТОР СТОМАТОЛОГИИ

Внутренний маркетинг в стоматологии и его особенности

Пациенты приходят в стоматологию по разным причинам, из них можно выделить четыре основные категории: устранение боли, гигиена, косметические процедуры и замена зуба. Несомненно, посещение стоматологии можно мотивировать облегчением боли, но если смотреть реально, то практика все же основывается на оставшихся трех категориях – гигиена, косметика, замена. 

От умений персонала стоматологии напрямую зависит ее успешность и уровень, и имеются в виду не только профессиональные умения. Как же стоматологии привлечь людей с разными потребностями и запросами? То, что может быть интересно одному, совершенно не заинтересует другого.

Если обозначить основные мотивации, то они будут выглядеть следующим образом: время, результат, риск и польза.  

ВРЕМЯ

Время – очень важный фактор, который часто не учитывается владельцами стоматологий. Если научить персонал акцентировать свое внимание на том, что действительно важно для пациента, стоматология станет более эффективной и успешной. В сегодняшнем суетливом мире, для большинства людей экономия времени имеет критическое значение. Если у человека мало времени, то он занят работой, которая приносит хорошие деньги, и он готов платить вам за его экономию времени. Если к вам приходят такие пациенты, то важно объяснить, какое нужно лечение, и почему. Говоря с такими людьми о лечении и процедурах, врач должен объяснить, какая это будет экономия их времени, и сейчас, и в будущем, так как после лечения в вашей клинике эта проблема их больше не побеспокоит.

РЕЗУЛЬТАТ

Для пациентов, которых беспокоит внешний вид, важно услышать, что их затраты стоят того, и что они могут повлиять на их дальнейшую жизнь. Стоматологи и сотрудники должны рассказать о методике, о плане лечения, о материалах, которые они будут использовать и почему они предпочтительнее других. Кроме того, врач должен сосредоточить свое внимание на том, чтобы во время лечения, также уметь повысить самооценку такого пациента.

РИСК

У некоторых, оценка риска – главный критерий выбора стоматологии. Пациент, который ощущает риск, может не закончить лечение, или же не начать его вовсе. Если нагружать таких пациентов брошюрами и фактами, это только усугубит ситуацию. Стоматологи клиники должны выделять время, чтобы говорить с пациентами о предложенных планах лечения. Должны уметь успокоить, рассказывая о том, что много пациентов имеют схожие проблемы,  важно обсуждать число процедур, которые они сделали успешно.

ПОЛЬЗА

Пациент, который беспокоится о благоразумности своих инвестиций,  принимает решение основываясь на пользе этих самых затрат. Они хотят получить наиболее качественное лечение за меньшие деньги. В таких случаях врачу важно рассказать об альтернативных вариантах, их стоимости и случаях неудач, которые могут повлечь за собой повторные затраты.

Персоналу стоматологии важно уметь совмещать свои умения и навыки общения, имеется в виду, что все чаще встречаются врачи, у которых чем выше квалификация, тем выше уровень пренебрежительности пациентами, в общении и в отношении к ним. Стоматологи становятся злейшими врагами клиники, если владеют хорошими навыками в лечении, но не умеют общаться. Пациент не вернется к такому врачу, даже если процедура лечения была проведена блестяще. Врач должен уметь объяснить все нюансы лечения на доступном языке, создать ощущение важности понимания происходящего, что будет обязательно высоко оценено пациентом.

Veatchconsulting Просмотры: 29 Добавлено: 01.02.2011

Объявления

CASTELLINI SKEMA 5 - NaviStom
Андрій Богданович DentalLux • Львов
BLEACH INFINITER ULTRA - NaviStom
infiniter • Киев
8 600 грн
DENTSPLY/SIRONA X SMART PLUS - NaviStom
Коронида • Харьков
25 500 грн
DENTSPLY DENTSPLY X-SMART - NaviStom
Коронида • Харьков
22 900 грн
GAMBERINI SQ1/EV/2V - NaviStom
Волынский Артур Олегович • Киев
10 000 грн
KaVo DENTAL SYSTEMATICA 1060 - NaviStom
MDental • Львов
94 800 грн
GENDEX ORTHORALIX 9200 - NaviStom
Евгений • Киев
267 200 грн
VATECH EZ SENSOR CLASSIC + DIOX 602 - NaviStom
DENTALTECHNOLOGY • Киев
148 296 грн
MORITA TRI AUTO ZX - NaviStom
ИПСТ • Киев
62 884 грн
MORITA VERAVIEW X800 - NaviStom
ИПСТ • Киев
3 792 000 грн
DURR DENTAL VECTOR PARO TIPS - NaviStom
Волынский Артур Олегович • Киев
3 160 грн
VITA VM7 - NaviStom
Волынский Артур Олегович • Киев
1 422 грн
SCHUTZ DENTAL GROUP BOX - NaviStom
Волынский Артур Олегович • Киев
1 580 грн


Смотреть все объявления
×

Войдите или Зарегистрируйтесь

Премиум аккаунт Мои объявления Сообщения Избранные Мои платежи Настройки Выход