В управлении медицинской клиникой не может не быть ошибок ru:12376

Навигатор Стоматологии: Были ли замечены Вами в ходе работы недопустимые ошибки в управлении медицинским учреждением, на которых хотелось бы акцентировать внимание?

Антон Бичун: В управлении медицинским учреждением не может не быть ошибок, не ошибается тот, кто ничего не делает, однако насколько выражена ошибка, каковы ее последствия, повторяется ли она, сделаны ли выводы, т.е. произошло ли обучение на основе информации полученной в процессе и после ошибки – это по-настоящему ВАЖНО.

Наиболее распространенными и одновременно фатальными ошибками управления являются:

Превалирование негативной над позитивной властью.

Власть наказаний и, соответственно, страха быстро приводит к эмоциональной усталости, «выгоранию» сотрудников, как следствие, страдает коммуникационная составляющая медицинской деятельности, снижается поток вторичных пациентов и пациентов по рекомендации.

Недостаточное внимание руководства к работе администраторов (медрегистраторов):

Ошибка в выборе.Как правило для работы набирают молодых, привлекательных девушек, для которых эта работа является промежуточным этапом жизни.

Ошибка в обучении.Мало и плохо учат, что является следствием первой ошибки («зачем их учить, если все равно скоро уйдет»).

Ошибка в отношении. Администраторов считают наименее квалифицированными сотрудниками, особенно плохо, если медицинские сотрудники (врачи, ассистенты) не понимают важнейшей роли администраторов в эффективной работе лечебного учреждения.

Н. С. Учитывая Ваш опыт руководителя отдела маркетинга швейцарской компании, можете ли Вы назвать различия в подходе к вопросам маркетинга иностранных компаний и отечественных?

А. Б. Различия проявляются в первую очередь в том, что иностранные компании имеют опыт работы отделов маркетинга, понимают важность этой работы – это хорошо, но, одновременно, часто переносят подходы и методы маркетинга из своих стран на наши (Россия, Украина), что совсем не всегда полезно.

Отечественные компании часто смотрят на маркетинг как на затратное приложение, что, конечно, ошибочно. При этом, выигрывают те, которые понимают важность этой работы и сами (или с помощью соответствующих компаний) проводят исследования рынка, и основываясь на них строят планы и работают.

Н. С. На чем следует акцентировать внимание, подбирая персонал для стоматологической практики?

А. Б. Простите, не очень корректный вопрос, так как это зависит от того, что хотим получить в результате, какую клинику создаем. Например, иногда важно набирать мало обученную молодежь и учить самим, иногда нужны готовые профессионалы.

Если же отвечать очень обобщенно:

- лояльность;

- готовность к обучению;

- сохранность эмпатии и способность к эмпатии.

Бичун Антон Борисович

- преподаватель СЗГМУ им. Мечникова

- ассистент кафедры неотложной медицины СПб МАПО;

- руководитель интернов и клинических ординаторов;

- тренинги персонала компаний ABBOT laboratories

и «Солко Базель» ICN, «Мукос - Фарма», АО «Лаборатории Сервье» и других (фармацевтическая

и парафармацевтическая продукция);

- тренинги персонала компании Denis school (образование);

- тренинги персонала компании «Висма люкс»

(пищевая продукция);

- тренинги медицинского персонала «Родильного дома на Фурштатской»;

- цикл семинаров и лекций на кафедре медицинской косметологии СПб МАПО;

- цикл семинаров и лекций для стоматологов;

- тренинги для врачей, ассистентов врачей и администраторов, коммерческих

и государственных медицинских учреждений;

- тренинги для тренеров-спортсменов

AntonBichun
784 • 20.03.2013

• 

  Стоматологічна установка A Dec 500 USA

  214 500 грн

  $ 5500 • € 4988.37

  M-DENTAL • Дрогобыч

  Подробнее