NaviStom
НАВИГАТОР СТОМАТОЛОГИИ

Уровень сервиса приносит стоматологии наибольший доход

Качество обслуживания пациентов играет решающую роль в развитии бизнеса. Для стоматологической практики это также актуально, если не больше, так как учитывая количество существующих клиник, выбор просто огромен. 

Умение сократить дистанцию с пациентом может стоить успеха вашей практики. В основе безупречного сервиса лежит забота о человеке, который находится перед Вами, а любое взаимодействие с пациентом – как «момент истины», во время которого у пациента формируется мнение о вас и вашей клинике.  

Если учитывать финансовые затраты, то привлечь нового пациента стоит для клиники в 5–10 раз дороже, чем удержать существующего, потому нанять или обучить персонал нужному уровню гораздо важнее, нежели тратить деньги на рекламу. То есть если Вы тратите деньги на улучшение сервиса, то таким образом Вы экономите колоссальные средства, которые часто «съедает» неэффективная реклама. 

Можно придерживаться тактики, что клиника лечит пациентов, таким образом, избавляя от боли, и пусть скажут спасибо, но стоит иметь в виду, что в наше время недовольные пациенты редко жалуются, они просто уходят и больше не возвращаются. Также они не поделятся с вами причиной своего недовольства, но непременно со всеми подробностями расскажут своим близким и друзьям. В итоге мы теряем не только этого пациента, но и все его окружение.  

В жестокой борьбе за пациента, стоматологическим практикам приходится конкурировать с другими клиниками и одним из действенных инструментов в этой борьбе является цена. Однако существует способ, при помощи которого можно уменьшить усилия, необходимые для участия в ценовой войне, а именно – предоставить пациентам обслуживание высочайшего уровня.  

Если говорить конкретней, то преимущества хорошего сервиса можно обозначить несколькими пунктами: 

  • Сервис не обходится даром, однако приносит целое состояние.
  • Высокое качество обслуживания создает и поддерживает хорошую репутацию.
  • Пациентам приятно иметь дело с вашей стоматологией.
  • Регулярно пересказываемые впечатления ваших пациентов - основа устной рекламы.
  • Достойный сервис превращает пациентов в продавцов.
  • Ведет к посещениям по советам друзей.
  • Делает невозможным переманивание пациентов даже за счет более низкой цены.
  • Четко различает две компании, занятые одним и тем же бизнесом. Вашу и вашего главного конкурента. 

Чтобы работа с пациентами была эффективной, вы должны четко представлять себе, что они хотят, на что рассчитывают и с чем не хотели бы столкнуться. Так вот, пациенты хотят, чтобы услуги ему предоставлял компетентный и вежливый персонал, и не хотят, чтобы у них при этом возникали проблемы. Большинство руководителей считают, что достаточно лишь удовлетворить потребности в лечении пациентов и тогда они будут снова и снова обращаться именно к ним. Однако, как показывает практика, для расширения бизнеса только этого не достаточно. Это хорошо знают те, кто предоставляет своим пациентам высококлассный сервис на уровне мировых стандартов.  

Получение от существующих пациентов новых потенциальных клиентов и положительных отзывов действительно способствует расширению бизнеса, и получить их можно только в том случае, если пациенты будут не просто удовлетворены, а в восторге от уровня обслуживания.

MarketingDDS Просмотры: 6 Добавлено: 28.02.2011

Объявления NaviStom

VATECH EZ SENSOR CLASSIC + DIOX 602 - NaviStom
DENTALTECHNOLOGY • Киев
148 407 грн
MORITA TRI AUTO ZX - NaviStom
ИПСТ • Киев
62 884 грн
MORITA VERAVIEW X800 - NaviStom
ИПСТ • Киев
3 792 000 грн
DURR DENTAL VECTOR PARO TIPS - NaviStom
Волынский Артур Олегович • Киев
3 160 грн
VITA VM7 - NaviStom
Волынский Артур Олегович • Киев
1 422 грн
SCHUTZ DENTAL GROUP BOX - NaviStom
Волынский Артур Олегович • Киев
1 580 грн
CASTELLINI SKEMA 5 - NaviStom
Андрій Богданович DentalLux • Львов
BLEACH INFINITER ULTRA - NaviStom
infiniter • Киев
8 600 грн
DENTSPLY/SIRONA X SMART PLUS - NaviStom
Коронида • Харьков
25 500 грн
DENTSPLY DENTSPLY X-SMART - NaviStom
Коронида • Харьков
22 900 грн
GAMBERINI SQ1/EV/2V - NaviStom
Волынский Артур Олегович • Киев
10 000 грн
GENDEX ORTHORALIX 9200 - NaviStom
Евгений • Киев
267 400 грн


Смотреть все объявления
×

Войдите или Зарегистрируйтесь

Премиум аккаунт Мои объявления Сообщения Избранные Мои платежи Настройки Выход