Условия идеального обслуживания пациентов стоматологической практики ru:13087

Роджер Левин

Сейчас всем стоматологическим практикам не только хочется, но и приходится выделяться среди конкурентов. А ведь ничто не выделяет так стоматологическую клинику как идеальное, точнее, WOW-обслуживание пациентов.

Мой друг недавно отправился в магазин купить себе новую пару кроссовок. После трех неудачных попыток оплатить заказ картой по вине магазина владелец магазина лично обратился к моему другу, извинился и предложил такую существенную скидку на следующую покупку, что мой друг был в восторге и решил остаться их клиентом на всю жизнь.

Вот три условия WOW-обслуживания пациентов:

1. Учите сотрудников идеально обслуживать пациентов. Каждое утро во время встреч с персоналом, обсуждайте способы обслуживания, которые принесут пациенту удовольствие. На протяжении дня отмечайте все самые незначительные успехи в этом направлении.

2. Приятно шокируйте пациентов. Всегда перезванивайте пациентам, благодарите их за отзывы, дарите небольшие подарки, если врач опаздывает, и всегда говорите, что сделаете все возможное, чтобы им было максимально комфортно.

3. Исправляйте все ошибки. Если пациент чем-то недоволен, нужно сделать так, чтобы удовлетворить его. Выслушайте его, выразите свое понимание и решите проблему. Для большинства пациентов важен правильный результат и прекрасный опыт обслуживания.

Высокий уровень обслуживания вовсе не означает, что вы должны каждый раз предлагать пациенту большую скидку. Все, что нужно пациенту – чтобы сотрудник стоматологической практики был дружелюбным и уделил ему свое личное внимание.

Dentistry IQ
813 • 10.03.2018

• 

  Томограф ActeonX-Mind 3d 2d

  1 144 500 грн

  $ 30000 • € 27446.04

  Олександр • Луцк

  Подробнее