KMM SEPTODONT
@{ a.name } Удалить
Производители
  • N
  • ...
  • Статьи
  • Помогите пациенту принять предложенные стоматологические услуги: 3 совета ru:13224

Помогите пациенту принять предложенные стоматологические услуги: 3 совета

Желая сделать пребывание пациентов в клинике как можно приятнее и полезнее и навсегда сделать их преданными именно вам, необходимо всегда объяснять «Зачем», «Что именно» и «Каким образом».

Начинайте с «Зачем»

Пациент может выбрать любого стоматолога, и даже начав лечение в вашей клинике, может передумать и уйти в другую. А может быть и наоборот: пациенты продолжают ходить в одну и ту же стоматологию на протяжении 30-40 лет. Мы должны постоянно помнить о том, зачем занимаемся нашей работой: чтобы сделать жизнь пациента лучше и поддерживать с ним отношения не только в первый день визита в клинику, а каждый раз, когда он приходит на прием. Мы никогда не оставляем пациента одного, кто-то из сотрудников постоянно находится рядом, обучая его и укрепляя отношения.

Объясняйте «Что именно»

Пациенту нужно рассказать не о том, какое лечение ему предстоит, а о преимуществах, которые он получит благодаря лечению. Также ему важно знать, что он будет чувствовать во время процедур, что стало причиной возникновения проблем в ротовой полости. Услышав от вас эту информацию, пациенту легче согласиться на лечение. Кроме того, он будет чувствовать, что вы по-настоящему о нем заботитесь, а не просто подгоняете его к оплате услуг.

Показывайте «Каким образом»

Когда пациент готов принять предложенный вами план лечения, важно помочь ему подобрать время для посещения клиники и удобные способы оплаты. Можно распечатать план лечения и рассказать, насколько важна и полезна для пациента каждая процедура в списке. После этого - предложить несколько вариантов оплаты, и пусть пациент выберет подходящий для него.

Никогда не забывайте: вы работаете не только для того, чтобы вылечить зубы пациента, а и для того, чтобы создать для него самые комфортные условия лечения в вашей стоматологической клинике.


#Маркетинг Менеджмент
Dentistry IQ 470 16.04.2019

Профидент SHORTER