Почему пациент уходит из вашей стоматологической клиники: 4 причины


Для стоматологической клиники важно, чтобы пациент оставался ее клиентом надолго и не уходил к конкурентам. Если пациент не доволен обслуживанием, он, вероятнее всего, найдет себе другого стоматолога.

Чтобы этого не произошло, нужно знать, что может стать причиной ухода пациента. Вот четыре возможные причины:

Неприятное поведение врача во время лечения

Чтобы пациент был доволен, недостаточно одного только точного диагноза и эффективного плана лечения. Пациент заслуживает большего: уважения и внимания. Если стоматолог ведет себя грубо, пациент будет чувствовать дискомфорт. Если стоматолог отвечает на вопросы пациента свысока или его ответ неполный, он не договаривает всю информацию, пациент уйдет в другую стоматологическую клинику.

Отсутствие коммуникации после приема

Общение со стоматологом во время приема - это только часть опыта пациента, полученного в вашей стоматологической клинике. Если пациент не получает достаточно внимания до и после приема, он понимает, что не является приоритетом для этой стоматологической клиники.

Для повышения уровня обслуживания, можно отправлять пациентам автоматические подтверждения записи и напоминания о предстоящем визите в клинику. А после визита отправлять анкеты с вопросами, чтобы узнать, удовлетворены ли они обслуживанием. Также важно просить пациентов оставлять отзывы.

С мнением пациента не считаются

Недостаточно просить пациентов ответить на вопросы, касающиеся обслуживания, и оставить отзыв. Если люди видят, что их ответы и отзывы не привели к положительным изменениям, они будут считать, что их мнение игнорируется в этой стоматологической клинике. Время пациента ценно. Если он уделил время и написал отзыв, значит, хочет помочь стоматологу улучшить обслуживание. Если же его критические замечания остались без внимания, для пациента это будет знаком неуважения и он, наверняка, захочет, найти другого стоматолога.

Некачественные технологии

Если в стоматологической клинике и используются какие-либо программы и технологии, например, электронные карточки для пациентов, которые они могут заполнять онлайн, они должны быть простыми, понятными и удобными в использовании. Тогда пациент будет чувствовать, что его время и он сам важен для этой стоматологической клиники.

Стоматологи должны постоянно следить за количеством пациентов, которые продолжают лечение в их стоматологической клинике. И если многие пациенты не задерживаются в клинике, искать пути исправления ситуации.



Dentistry IQ 299 10.11.2018


Объявления NaviStom



Смотреть все 5992 объявлений