@{ a.name } Удалить
Производители

От кого зависит количество новых пациентов стоматологической клиники?


Шей Бермен

После анализа работы стоматологических клиник часто оказывается, что самое слабое место в их деятельности – работа администратора.

Многие маркетинговые программы в стоматологических клиниках потерпели неудачу не из-за нехватки знаний у администратора клиники, а из-за его недостаточной подготовки.

Дружелюбное отношение приносит результат

Нужно объяснять администраторам клиники, что часть входящих звонков – от потенциальных пациентов, которые хотят узнать дополнительную информацию или же записаться на прием. Отвечая на звонок, администратор должен назвать свое имя, сказать название стоматологической клиники и самое главное – поинтересоваться, чем он может помочь. Кажется, что все очень просто, но это нужно обязательно делать.

В одной стоматологической клинике, с которой мы работали, после смены администраторов количество новых пациентов упало за год с 53-х до 4-х человек.

Прослушивание телефонных разговоров

Есть программы, позволяющие записывать входящие звонки и анализировать их в любое удобное для вас время либо же прямо во время разговора.

Недостаточно просто надеяться, что администраторы клиники правильно разговаривают с пациентами. Необходимо прослушивать звонки и анализировать их. Ведь, если вы тратите много денег на привлечение новых пациентов в вашу клинику, было бы глупо терять их только потому, что администратор неправильно общается во время разговора.

Делитесь информацией

Если вы делаете какие-либо специальные предложения в социальных медиа, например, отбеливание зубов по сниженной цене, администратор клиники обязательно должен знать все особенности этого специального предложения.

Ведь если с вашей странички в социальных медиа клиент решит позвонить в клинику, а администратор назовет другую цену, человек может подумать, что вы просто завлекаете к себе пациентов обманным путем и больше никогда не обратится к вам.

Если в том месте, где расположена ваша стоматологическая клиника, проживает много людей другой национальности, было бы хорошо публиковать информацию также и на их языке. Но, в этом случае, важно, чтобы администратор и другие сотрудники знали этот язык и могли общаться с такими пациентами.

Продажи

Одной из обязанностей администратора является продажа услуг стоматологической клиники. Так, например, бывает, что новый пациент звонит в клинику и спрашивает, можно ли сделать оплату определенным образом. Если даже в вашей клинике не предусмотрен такой вид оплаты, администратор должен предложить другие варианты, из которых человек мог бы выбрать наиболее подходящий.

Отзывы

Администратору клиники удобнее всего просить пациентов написать отзыв. Ведь он разговаривает с пациентами по телефону, встречает их, когда они приходят, и провожает, когда уходят из клиники. В этих трех зонах контакта администратор имеет возможность просить пациента оставить отзыв и подсказать самый удобный для этого способ. В большинстве случаев, чтобы получить отзывы пациентов, нужно всего лишь попросить об этом.

Обучение и подготовка администраторов вашей стоматологической клиники может требовать некоторых усилий и времени, но зато это принесет значительно большую прибыль!


#Маркетинг Менеджмент

Dentistry IQ 376 27.09.2018