@{ a.name } Удалить
Производители

Как вести себя с пациентом, чтобы он платил за стоматологические услуги: 6 советов


Как сделать, чтобы пациент платил за стоматологические услуги: 6 советов

6 советов, как создать такую атмосферу в клинике, чтобы пациенты с легкостью оплачивали стоматологические услуги.

Весьма часто владельцы стоматологических клиник слышат от администраторов и других сотрудников такой вопрос: «Как заставить пациента заплатить?»

Попробуйте придерживаться следующих 6-ти советов и пациенты будут более охотно оплачивать услуги.

Общение

Пациент может задать вопрос об оплате в любой момент, не дожидаясь окончания лечения. Поэтому все сотрудники клиники должны научиться обсуждать финансовые вопросы, а для этого их нужно специально обучать.

Ведь, если на вопрос об оплате сотрудники будут отправлять пациента к администратору, давать нечеткие ответы, пациент привыкнет избегать вопросов, связанных с оплатой, потеряет доверие к команде сотрудников клиники и будет думать о том, как бы заплатить поменьше, вместо того, чтобы думать о рекомендованном плане лечения.

Согласованность

Чтобы быть уверенным в том, что пациентом будет оплачена каждая процедура, все действия сотрудников должны быть согласованными. Все без исключения должны придерживаться установленной политики оплаты, информация между сотрудниками должна передаваться в деталях, чтобы ничего не упустить из виду. Вы должны разработать детальный план презентации лечения для пациента. Сотрудники должны быть внимательны на каждом этапе перехода пациента - от администратора к стоматологу, от стоматолога к гигиенисту и т.д., чтобы работа с ним была максимально эффективной.

Уверенность

Обсуждение оплаты может вызывать трудности у некоторых сотрудников клиники, особенно если деньги нужно получить от пациента сразу. В таких случаях важно научить коллег сохранять спокойствие, быть собранными и уверенными. Если пациент замечает малейшую нерешительность со стороны сотрудника клиники, он может начать просить скидку или другие бонусы для себя. Сотрудники, отвечающие за получение оплаты, будут чувствовать себя уверенно при условии, что на каждом этапе обслуживания пациента все остальные члены команды придерживаются одной и той же политики оплаты и манеры ее обсуждения.

Выводы

Никогда не судите о платежеспособности пациента по его внешнему виду. Бывает, что далеко не богатый с виду пациент, сразу оплачивает всю стоимость услуг, потому что он специально откладывал деньги на лечение зубов. А бывает и наоборот – пациент с дорогой машиной долго, а иногда и вовсе не платит за услуги из-за долгов или по другим причинам.

Выбор

Планы лечения, которые предлагает врач могут стоить сотни долларов, а могут - тысячи долларов. Конечно, пациент склонен выбирать более дешевый план лечения. Лучше всего предлагать пациентам несколько вариантов оплаты, когда они могут выбрать даже дорогостоящий план лечения, но вносить деньги частями, например, каждый ежемесячно. Тогда пациент будет выбирать не то, что дешевле, а то, что лучше для его здоровья. К тому же, такие пациенты платят более охотно и вовремя.

Непрерывное обучение

Все предыдущие действия могут быть успешными только при условии, что все сотрудники клиники будут обучены ведению уверенного разговора с пациентом об оплате. Такая подготовка должна быть не одноразовой, а проводиться постоянно. Человеку свойственно со временем расслабляться и возвращаться к прежним привычкам. Но, так как финансовый вопрос очень важен для успешной работы вашей стоматологии, необходимо непрерывно готовить и развивать сотрудников, что будет полезно не только для получения оплаты от пациентов, но и во всех других направлениях деятельности.


#Маркетинг Менеджмент

Dentistry IQ 390 10.02.2019