DIPLOMAT DENTAL DAYS Фотоотчет
@{ a.name } Удалить
Производители
  • N
  • ...
  • Статьи
  • Как стоматологической клинике не потерять своих пациентов: 6 стратегий ru:13206

Как стоматологической клинике не потерять своих пациентов: 6 стратегий

Хезер Коликкио, основатель и президент Американской ассоциации управления стоматологическими клиниками

Для стоматологической клиники важно не только привлекать новых пациентов, но и уметь удержать тех, которые уже пользуются ее услугами.

Пустив на самотек отношения с пациентами, их можно потерять. Поэтому стоит прислушаться к следующим 6-ти советам, ведь поддерживать отношения значительно проще, чем искать новых пациентов:

Нужно знать своих пациентов

Придумайте, как можно научить сотрудников клиники выучить всех пациентов клиники. Например, можно создать электронную базу фотографий всех пациентов и отмечайте, что с ними обсуждалось во время их последнего визита. Госпожа Смит рассказывала о предстоящей свадьбе своего сына, в следующий раз поинтересуйтесь, как все прошло. Пациентам будет приятно видеть, что вы помните их, а значит цените (даже если для этого вам потребовалась небольшая помощь).

Позвольте пациенту пообщаться со стоматологом

Время врача ценится, как и время любого другого сотрудника. Но всем пациентам хочется пообщаться со своим доктором тет-а-тет. Им кажется, что они этого заслуживают, и если не получают такой возможности, то расстраиваются и считают, что их ценят меньше, чем пациента в соседней комнате.

Запланируйте несколько минут после приема, во время которых стоматолога никто не будет беспокоить и прерывать, и пациент сможет с ним пообщаться наедине. Даже если на этот не день у пациента не был запланирован прием, сделайте так, чтобы стоматолог мог уделить пациенту пару минут.

Пересмотрите систему перехода пациента от администраторов к врачам

Когда один из сотрудников клиники отправляет пациента к другому сотруднику, он должен обязательно называть имя пациента и сказать все, что он обсуждал с пациентом: его вопросы, пожелания, сомнения по поводу лечения. Это важно, чтобы специалист, начинающий работать с пациентом, был в курсе его пожеланий.

Подумайте, как улучшить систему оплаты и страхования

Поставьте себя на место пациентов, чтобы понять удобно ли им оплачивать услуги в вашей стоматологической клинике. Всегда доступно рассказывайте о возможностях оплаты услуг.

Откройте дверь

Вы не поверите, как много клиник закрывают свои двери, когда до закрытия остается еще 5 минут или утром, когда сотрудники уже на месте, но пациенты не могут зайти в клинику из-за того, что все собираются на собрание. В большинстве случаев это все равно, что сказать пациентам: «Извините, но мы пока не готовы работать».

Откройте дверь и оставьте записку «Мы скоро вернемся! Пожалуйста, заходите!». Пациент должен иметь возможность войти и присесть, чтобы подождать, пока его смогут принять. Если вы будете слишком строго придерживаться графика открытия и не впускать пациентов за две минуты до открытия клиники, они будут считать, что для вас важнее точные часы работы, чем они.

Делайте все вовремя

Очень важно правильно составлять график и придерживаться его выполнения. Если вы опаздываете каждый день, рано или поздно люди это заметят. То же самое касается и возможности записаться на приме: если приходится ждать 6-8 недель, чтобы начать лечения после диагностики, пациенты могут подумать, что лечение не так уж и важно.

Отношения с пациентами – это постоянная и серьезная работа, которая требует постоянных усовершенствований. Поэтому придерживайтесь этих 6-ти советов и внедряйте изменения!


#Маркетинг Менеджмент
Dentistry IQ 411 04.03.2019

Профидент SHORTER