Что может убить доверие пациента к стоматологу ru:12862
Что может убить доверие пациента к стоматологу
Стоматолог в процессе лечения или в разговоре с коллегами иногда может обронить фразы, которые ему кажутся безобидными. Пациенту же они могут не понравиться и даже стать причиной отказа от обслуживания в вашей клинике. Вот 4 фразы, которые нельзя говорить при пациентах, даже если вы имеете в виду человека, которого в данный момент нет рядом.
1. Она такая нервная
Никогда не произносите вслух плохие слова о пациенте. Если уж сильно накипело и хочется высказаться, сделайте это дома или там, где вы на сто процентов уверены нет ни одного вашего пациента.
2. Этот инструмент не упал
Случаются ситуации, когда у вас из рук выскальзывает инструмент, но вы успеваете его схватить. Несмотря на ловкость ваших рук, пациент все равно может подумать, что инструмент все таки падал и загрязнился. Как бы там ни было, лучше возьмите другой чистый инструмент, чтобы пациент не нервничал, думая, что ему в рот засовывают что-то грязное.
3. Я ненавижу свою работу
Эта фраза, сказанная в плохом настроении или, когда вы сильно устали, может навсегда отбить охоту у пациента приходить к вам на прием. Опять-таки, старайтесь не произносить подобное на работе, так как никому не хочется лечиться у раздраженного, уставшего и ненавидящего свое дело стоматолога.
4. Как же мне заставить вас не крутиться?
Вы профессионал и должны быть уверены во всех своих действиях, по крайней мере, не выказывать свою растерянность при пациенте. Не пациент, а вы сами должны найти способ как заставить его сидеть смирно и не мешать вам работать. Пациенту только дай повод – он сразу же усомнится в вашем профессионализме.