Семь советов, как стоматологу заслужить преданность пациентов ru:12912
Семь советов, как стоматологу заслужить преданность пациентов
Преданность пациентов Вам и Вашей стоматологической клинике не появляется сама по себе, ее нужно завоевывать. Вот семь секретов, как это сделать:
1. Будьте внимательны
Никогда не проводите лечение по шаблону, а подходите к жалобе и проблеме каждого пациента индивидуально.
2. Реагируйте как можно быстрее
Всегда перезванивайте пациенту, отвечайте на его электронные письма, по возможности отправляйте результаты анализов в день их сдачи. Реагируйте на запросы пациента как можно быстрее, чтобы не вызывать лишнее беспокойство и нервозность.
3. Будьте пунктуальны
Уважайте время Вашего пациента. Если опоздали - извинитесь. А еще лучше – предложите в качестве извинения небольшой сувенир. Например, когда я чувствую себя немного виноватой перед пациентом, предлагаю ему выбрать мыло ручной работы из большой плетеной корзины, которая стоит в кабинете.
4. Будьте постоянны
Если Вы хотите, чтобы пациенты не променяли Вас на другого врача, постарайтесь и сами определиться и работать в одной стоматологической практике.
5. Будьте в хорошем настроении
Никому не хочется видеть своего стоматолога подавленным или раздраженным. Улыбайтесь. Смейтесь. Подбадривайте пациентов. Раз в месяц дарите пациентам воздушные шары или шоколад. Зачем? Просто так!
6. Помогайте советом
Если Вы не в силах решить проблему пациента, порекомендуйте специалиста, который сможет помочь. Пусть даже Вам придется выйти за рамки традиционной медицины и отправить своего пациента к специалисту по иглоукалыванию, массажисту и т.п. Вместо того, чтобы сказать: «Здесь я ничем не могу помочь», скажите: «Сейчас я посоветуюсь с моим коллегой, который с успехом лечил подобные заболевания». Никогда не оставляйте пациента наедине с доктором Google.
7. Навещайте своих пациентов
Вы станете лучшим стоматологом для своих пациентов, если хотя-бы раз в месяц полечите кого-то из них на дому.
Чтобы приятно удивить пациента, нужно совсем немного. К тому же, сделав человеку приятное, можно получить неплохие чаевые!