Шесть советов стоматологу, как не терять пациентов ru:12903

По какой бы причине пациент не уходил из стоматологической практики (желание найти клинику поближе к дому, более удобный график, отсутствие очереди и т.д.), стоматолог в любом случае теряет прибыль.

Сэлли МакКензи, директор компании по вопросам управления стоматологическими практиками McKenzie Management, дает 6 советов, как сохранить своих клиентов.

1 Усовершенствуйте обслуживание пациентов

При входе в стоматологическую практику все пациенты волнуются. Поэтому, чем больше Вы и ваша команда приложите усилий для успокоения клиента, тем лучше. Обучайте сотрудников Вашей практики приветствовать пациента с улыбкой и делать все так, чтобы он чувствовал, что попал в надежные и заботливые руки. Не забывайте предлагать воду, кофе, чай.

Такие небольшие знаки внимания помогут пациенту расслабиться, и он с радостью придет на следующий прием, а не будет его избегать.

2 Стройте хорошие взаимоотношения с пациентом

Пациенту важно чувствовать, что Вы действительно заботитесь о нем, а не просто хотите продать очередную стоматологическую услугу.

Поэтому с самого начало нужно устанавливать теплые дружеские взаимоотношения. Интересуйтесь работой пациента, его семьей, планами в отношении здоровья ротовой полости. Создав крепкие отношения с пациентом, Вы его уже точно не потеряете.

3 Качественно обучайте пациентов

Весьма часто пациенты не являются на прием или отменяют его, не осознавая важности предстоящей процедуры и считая ее не стоящей времени или денег.

Поэтому важно уделять достаточно времени обучению. Расскажите пациенту, что происходит в его ротовой полости и к каким последствиям это может привести, если не продолжать лечение или не соблюдать достаточную гигиену. Расскажите, какие услуги Вы предоставляете и как они могут помочь пациенту справиться с его проблемой.

4 Доводите до конца начатые беседы с пациентом

Если Вы обсуждали с пациентом дальнейшие варианты лечения или предлагали пройти какую-либо важную для него процедуру, пусть администратор или менеджер клиники через два дня перезвонит пациенту: напомнит о Вашем разговоре, ответит на возможные вопросы, сделает необходимые уточнения. Часто пациенты либо вовсе забывают, о чем Вы с ними беседовали и предлагали, либо же им нужно время, чтобы обсудить все с супругой или супругом. Проблема в том, что, выйдя из стоматологической клиники, они часто убеждают себя в том, что немного подлечившись, к стоматологу можно больше не приходить. Перезванивая и напоминая пациенту о разговоре, Вы увеличиваете шансы на то, что пациент таки решится на предложенную услугу.

5 Перезванивайте пациентам, которые отменили прием

Возьмите за правило всегда перезванивать пациентам, которые отменили прием. Пусть администратор или менеджер клиники каждый день обзванивает несколько пациентов, отменивших визит, и приглашает их прийти в любое другое удобное для них время. Таким образом можно вернуть какую-то часть пациентов и соответственно увеличить прибыль клиники.

6 Серьезно относитесь к жалобам пациентов

Когда пациент на что-то жалуется, легче всего пожать плечами и выказать свое недовольство. Но, лучше отнестись к жалобам серьезно. Ведь, если один пациент недоволен длительным ожиданием врача или звонка, то же самое может раздражать и многих других клиентов, которые просто молчат. Поэтому внимательно выслушивайте каждую жалобу – это поможет улучшить работу Вашей клиники и в то же время доказать пациентам, что Вы уважаете их мнение и действительно заботитесь о них.

DrBicuspid
1506 • 17.11.2016

• 

  Зуботехническая лаборатория предоставляет весь спектр услуг .

  Максим • Киев

  Подробнее