Как улучшить работу стоматологической практики: 4 способа. ru:13082

Успешная стоматологическая клиника – это чаще всего клиника с загруженным графиком. А это в свою очередь означает большую загруженность персонала, который непосредственно встречает и обслуживает пациента. Ведь нужно не только встречать пациентов, но еще и готовить счета к оплате, назначать следующий визит, перезванивать другим пациентам и т.д.

Чем организованнее будет работа сотрудников, отвечающих за общение с пациентами, тем качественнее они будут их обслуживать.

Вот четыре совета, которые помогут улучшить работу клиники:

1. Делегируйте задания

У каждого сотрудника клиники есть свой ряд обязанностей. Но, если появляются какие-то новые задачи, проанализируйте их и распределите таким образом, чтобы на каждого сотрудника приходилось по одному или максимум два новых задания. Кроме того, поручайте задания, учитывая способности каждого сотрудника. У кого из сотрудников есть опыт управления проектами? Кто действительно получает удовольствие от общения с пациентами? Распределяя задания в зависимости от предпочтений сотрудников, и Вы добьетесь лучших результатов, и сотрудники получат удовольствие от дополнительной работы.

2. Создавайте продуктивную рабочую среду

Большинство сотрудников, работающих с пациентами, имеют разноплановые обязанности, что, как показывают исследования, не очень хорошо отображается на продуктивности работы.

Кроме того: 1) отследите, сколько времени тратится на выполнение регулярных заданий и найдите способы сократить время их выполнения; 2) придерживайтесь «правила двух минут» - задания, на выполнение которых требуется две или меньше минут, нужно выполнять сразу же, не откладывая.

3. Внедряйте в клинике онлайн запись на прием

В клинике должна быть возможность онлайн записи на прием. Когда пациенты могут самостоятельно записаться на прием, изменить время или дату, отменить запись, это значительно снижает количество звонков в клинику. Таким образом, у персонала появляется больше времени на выполнение других административных заданий.

4. Автоматизируйте работу

Там, где это возможно, автоматизируйте человеческий труд. Так, например, чтобы напомнить пациенту о предстоящем приеме, можно не звонить ему по телефону, а использовать автоматическую рассылку напоминаний по электронной почте или смс по телефону. Также, если вы до сих пор проводите опрос пациентов, предлагая им лист бумаги и карандаш, также пора начать это делать в электронном виде и через электронную почту. Тогда сотрудникам клиники не придется тратить время на ожидание, пока пациент ответит на все вопросы, и на ввод ответов в компьютер.

Следуя этим простым советам, можно снизить уровень напряженности в клинике, повысить продуктивность труда и уровень обслуживания пациентов!

Dentistry IQ
616 • 18.02.2018

• 

  Томограф ActeonX-Mind 3d 2d

  1 144 500 грн

  $ 30000 • € 27446.04

  Олександр • Луцк

  Подробнее