Именно этот курс даст администратору новые умения и навыки для привлечения первичных пациентов. Здесь Вы научитесь справляться с конфликтными ситуациями, организовывать свою работу и делать все на наивысшем уровне. Этот курс также полезен для собственников.
Регламент лекции:
10:10-10:20 регистрация участников
10:20-12:00 кейс 1,2
- определения роли администратора на позиции бизнес-единицы
1. администратор-кассир
2. администратор-информатор
3. администратор- секретарь
4. администратор-рекламатор
5. администратор-финансист
6.администратор бизнес-единица
- изучение внутреннего и внешнего маркетинга
- разделы маркетинга
- применение в стоматологии
- примеры и обоснования подачи рекламы
- принципы работы: этапы продажи по классической концепции AIDA ,
- работа с возражениями,
1. механизмы регулировки возражений
2. принципы работы
3. модели работы
-работа в конфликтных ситуациях
- личностные и профессиональные качества админа
12:00-12:30 кофе- брейк
12:30-14:30 кейс 3,4
- специфика работы по телефону:
1. телефонный менеджмент
2. протоколы работы при разных входящих и исходящих звонках
- изучение типов восприятия пациентов
1. протоколы в работе
2. типы восприятия
14:30-15:00 перерыв
15:00-16:30 кейс 5,6
- изучение материалов,внесение в протокол ежедневного разговора администратора
-тайм-менеджмента
1. роль планирования в работе
2. планирование целей и графика
3. делегирование полномочий
16:30-17:45 практическая работа
- применения новых уменийи навыковпри работе с возражениями,
- игра в нестандартных конфликтных ситуациях
- разбор возражений в клиниках
17:45 вручение СЕРТИФИКАТОВ