Что должен обязательно делать администратор стоматологической клиники: 5 подсказок


Когда пациент ищет себе стоматолога, главное, что ему нужно, - это доверие и безопасность. Пациент ищет стоматолога, которому можно доверять. Какое отношение это имеет к администратору клиники? Самое прямое!

Ведь доверительные отношения выстраиваются, начиная с первого контакта, то есть, чаще всего – с первого звонка пациента в стоматологическую клинику. Затем эстафета передается команде медицинского персонала, а только после этого самому стоматологу. Если с самого начала не завоевать доверие пациента, он не сможет полностью доверять своему врачу.

Новый пациент звонит в клинику, записывается на прием, получает на электронный адрес информацию, подтверждающую запись на прием, приходит в клинику, знакомится с персоналом, делает рентгеновский снимок. Зачастую все это происходит до того, как пациент познакомится со стоматологом. Если на одном из этих этапов пациент потеряет доверие, он сделает свои выводы о клинике еще до встречи с доктором.

Подсказка 1.

Рассказывайте администраторам клиники и другим сотрудникам, которые первыми встречают пациента при входе в клинику, насколько важно сразу же завоевать доверие пациента. Объясните, как такое доверие поможет получить согласие пациента на предложенный план лечения.

Подсказка 2.

Учите администраторов правильно вести беседу с пациентом по телефону и правильно отвечать на его вопросы. Пусть сотрудники тренируются: один в роли пациента, другой – администратора.

Подсказка 3.

Научите сотрудников клиники распознавать психотипы личности и как им правильно отвечать. Например, если пациент говорит быстро и кратко, скорее всего, что и от сотрудника клиники он ждет подобного общения. Если же за пять минут телефонного разговора пациент рассказал историю своей жизни, вероятно, он уже готов строить отношения с вашей стоматологической клиникой.

Подсказка 4.

Обязательно нужно спрашивать пациента, из каких источников он узнал о вашей стоматологической клинике. По телефону всегда спрашивайте, как зовут пациента. Ведь это является признаком уважения. Во время разговора, несколько раз называйте пациента по имени.

Подсказка 5.

Практика, практика, практика! Если администраторы вашей стоматологической клиники будут все время тренироваться и применять эти подсказки, это станет привычкой, и вы будете получать больше новых пациентов и больший доход!



Front Office Coach 305 21.06.2018


Оголошення NaviStom



Дивитись всі 5904 оголошень


×

Увійдіть або Зареєструйтесь

Преміум акаунт Мої оголошення Повідомлення Обране Мої платежі Промокод Налаштування Вихід