7 способов сделать стоматологу пациентов счастливыми ua:12845
7 способов сделать стоматологу пациентов счастливыми
Джордон Комсток, основатель BoomCloud Apps - компании-разработчика ПО для стоматологических практик
Счастливые пациенты – залог успешной стоматологической практики, такие пациенты преданы вам и будут рекомендовать вас своим знакомым и родственникам. А сделать пациентов довольными и счастливыми не так уж и тяжело.
Следующие 7 советов помогут вам начать делать это прямо сегодня:
1 Никогда не забывайте, кем являются ваши пациенты
Не воспринимайте пациентов как толпу людей, с которыми нужно побыстрее поработать и распрощаться. Всегда интересуйтесь, как у них дела: как прошел отпуск, как дела на работе, как себя чувствуют члены их семьи, и т.д.
Делайте небольшие заметки, о чем вы говорили на приеме и в следующий раз поинтересуйтесь, как развиваются события.
Благодаря такому отношению пациент будет чувствовать себя «особенным» и вы будете для него не просто стоматологом, а человеком, который проявляет заботу.
В этом случае пациент всегда ответит вам положительными отзывами и рекомендациями.
2 Сделайте процедуру оплаты услуг как можно проще
Предлагайте пациентам различные варианты оплаты. Так, молодое поколение оценит возможность оплаты через сайт клиники прямо со своего смартфона.
3 Предложите пациентам клубные карточки
Заплатив определенную сумму за членство в вашей стоматологической клинике, пациент взамен получает скидки и специальные предложения на лечение.
4 Устраивайте недели или дни благодарности пациентам
Некоторые стоматологические практики на какой-то праздник устраивают различные шоу в офисе и дарят всем пациентам цветы, шоколадки или воздушные шары. Другие клиники покупают пациентам билеты в аквапарк, где сотрудники и пациенты проводят время вместе.
5 Устраивайте конкурсы для пациентов в социальных сетях
Например, можно объявить конкурс на лучший отзыв о вашей стоматологической клинике. Придумайте для победителей какие-либо интересные призы.
Не забудьте сделать фотоотчет об этом событии.
6 Лично звоните пациенту, чтобы поинтересоваться, как он себя чувствует
Несомненно, когда звонит ассистент или администратор, чтобы узнать, как дела у пациента после лечения, - это хорошо, но если позвонит сам доктор, пациент будет в восторге.
7 В вашей клинике должен быть бесплатный WiFi
Сейчас бесплатный доступ к Интернету заменяет журналы в комнате ожидания стоматологической клиники. Поэтому порадуйте пациентов – кто-то из них отвлечется, чтобы не нервничать во время ожидания, а кто-то возможно успеет доделать незавершенные рабочие дела.