KMM Зуботехника KULZER
@{ a.name } Видалити
Виробники
  • N
  • ...
  • Статті
  • 4 стратегии привлечения новых пациентов и укрепления отношений с имеющимися ua:13195

4 стратегии привлечения новых пациентов и укрепления отношений с имеющимися
Кристин Альфано, старший руководитель маркетингового отдела по вопросам стоматологии


Большинство владельцев стоматологических клиник хотят, чтобы в комнате ожидания толпилось много пациентов, телефонные звонки не прекращались, а все стоматологические кресла были заполнены.

Для этого необходимо строить долгосрочные отношения с пациентами, благодаря которым они постоянно хотели бы возвращаться в клинику.

В условиях большого количества клиник-конкурентов отличные отношения - самый эффективный прием работы с пациентами.

Первое впечатление должно быть очень хорошим

Чаще всего первое впечатление о вашей клинике формируется у пациента при посещении сайта клиники или во время онлайн поиска. Если вы недостаточно развиваете эти два направления, но хотите иметь больше пациентов, стоит начать именно с этого.

Посмотрите на свой сайт и оцените, насколько он современный, не выглядит ли он как сайты 10-ти летней давности, насколько свежая и актуальная информация на нем размещена, удобно ли им пользоваться с мобильного телефона, какое впечатление вы производите на пациентов. Устаревший и неудобный для пользователей сайт может говорить о том, что вы не заботитесь о пациенте. В идеале нужно еженедельно или хотя бы ежемесячно размещать на сайте новые публикации, например, с советами по уходу за ротовой полостью, и свежие фотографии. Если так часто не получается заниматься добавлением контента, то хотя бы один раз в году нужно обязательно обновлять сайт своей стоматологии. Также важно заниматься оптимизацией поисковых систем (SEO).

Берите на работу дружелюбных сотрудников и всегда уделяйте внимание пациентам

Это кажется само собой разумеющимся, но на работу в клинику нужно принимать только дружелюбных и искренних людей. Если потенциальный пациент посетил ваш сайт и записался на приме, дело остается за сотрудниками.

Отношение персонала дольше всего остается в памяти пациента. Поэтому все работники должны владеть техникой офисного этикета - правильно приветствовать пациентов и удовлетворять их ожидания с момента, как только они открыли дверь клиники. Нет худшей ситуации для пациента, чем, когда он заходит в клинику, а его никто не приветствует.

Просите пациентов оставить отзыв и рекомендовать вас

Можно сделать это, когда пациент уходит из клиники и записывается на следующий прием, или в электронном письме с анкетой по поводу качества обслуживания, или же в телефонном разговоре, когда вы перезваниваете, чтобы узнать, как прошло лечение. Всегда интересуйтесь, есть ли что-то такое, что пациент хотел бы изменить в клинике. Ведь если у него есть предложения, вы должны об этом знать. Большинство людей хотят, чтобы их услышали, но, пока вы их не спросите, то и не будете знать об их пожеланиях.

Чтобы стимулировать пациентов оставлять отзывы или давать рекомендации, можно поощрять их, предлагая подарки: например, в виде скидки на какие-то процедуры.

Используйте отзывы пациентов для улучшения качества работы своей клиники

Если вы попросили пациента оставить отзыв, и он это сделал, отнеситесь к отзыву серьезно. В обратном случае вы просто теряете время понапрасну. Расскажите об этом отзыве всем сотрудникам.

Если, например, в отзыве говорится, что персонал ведет себя не очень дружелюбно, вы должны обязательно сообщить об этом всем сотрудникам. Стимулируйте персонал быть приветливыми и заботливыми с пациентами.

Если же вы получили положительный отзыв, обязательно поделитесь этой новостью со всеми и похвалите. Если пациент сделал отзыв по отношению к конкретным сотрудникам, сделайте для них какой-либо подарок, например, бесплатный ланч или подарочную карту на покупку каких-либо товаров. Признание и поощрение позитивного поведения персонала – весьма важно, так как именно от сотрудников клиники зависит то, захочет ли пациент снова к вам вернуться.

Уделяйте внимание качеству общения с пациентами: как вживую, так и онлайн. Берите на работу и воспитывайте выдающихся сотрудников, просите пациентов оставлять отзывы и реагируйте на них. Это поможет вашей клинике выделяться среди других стоматологий, а пациенты будут уверены, что вы по-настоящему о них заботитесь.


Dentistry IQ 379 22.02.2019

Эскпердентал Большая распродажа