Предпочтения пациентов мужчин и женщин в стоматологических клиниках

Опубликовано больше 4 лет назад 2586

В данном опросе, проведенном журналом для профессионалов стоматологов-гигиенистов RDH приняли участие 276 работников стоматологии, включая 262 гигиениста.

Исследование мнений пациентов о стоматологической клинике показало, что наибольшее количество положительных отзывов как среди женщин, так и среди мужчин получили лечащие врачи. Негативные отзывы женщин и мужчин касались цен на услуги.

Положительные отзывы пациентов обоих полов о других аспектах стоматологической клиники имеют незначительные отличия. Так, мужчины кроме лечащего врача хвалят других членов персонала, а женщины отмечают красивое оформление клиники.

  1. Лечащий врач
  2. Другой член персонала
  3. Дизайн клиники
  4. Месторасположение клиники
  5. Стоимость услуг

Помимо этих 5 аспектов, стоматологов-гигиенистов попросили назвать другие стороны стоматологической практики, вызывающие положительные комментарии пациентов. В основном пациенты ценят хорошее отношение к себе со стороны персонала. Но также были и особые предпочтения:

Так, женщинам-пациентам нравится:

·        Теплые лавандовые полотенца в конце процедуры

·        Современный интерьер процедурного кабинета

·        Стоматологические технологии

·        Прием без задержек и опозданий

 

Мужчинам-пациентам нравится:

·        Телевизоры, игры в клинике

·        Стоматологические технологии

·        Прием без задержек и опозданий 

С другой стороны, недовольство вызывает стоимость стоматологических услуг, особенно среди мужской части пациентов. Треть гигиенистов заметили, что женщины часто недовольны другими членами персонала

Также читатели «The RDH eVillage» написали о других аспектах, вызывающих отрицательное отношение пациентов.

Женщинам-пациентам не нравится:
• Необходимость приходить на прием строго в назначенное время
• Проблемы с парковкой
• Страховое обеспечение
• Рабочее расписание клиники
• Бывшие сотрудники клиники

Мужчинам-пациентам не нравится:
 Инструктаж врача по поводу домашнего ухода за зубами
• Отсутствие постоянной возможности приходить на прием в желаемое время
• Страховое обеспечение

60% респондентов отметили, что персонал большую часть рабочего времени находится в хорошем настроении. Остальные 40%  не согласны с этим. В ответах на вопрос о самом «хмуром» сотруднике в хронологическом порядке расположились: офис-менеджер, ассистент врача-стоматолога, представитель административного состава, лечащий врач, гигиенист.

Также участников опроса попросили назвать самого харизматического члена персонала. Среди них: лечащий врач, гигиенист, ассистент врача, офис-менеджер, представитель административного состава.

На вопрос о том, каких сотрудников пациенты считают харизматичными, были получены следующие ответы:

·        дружелюбных и «доступных»; не покровительствующих

·        внимательных слушателей

·        интересующихся делами пациента

·        тех, кто искренне заботится о пациенте

·        веселых, энергичных, улыбающихся

·        умеющих объяснять все на простом, понятном пациенту языке.  

 

 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
50.00 грн
Файлы эндодонтические ручные
Vova Donya одна минута назад
26 604.00 грн
Ультразвуковой модуль
Укр-Медмаркет 36 минут назад
8 838.44 грн
Наконечник микромоторный повышающий
АНДРІЙ около часа назад