Предпочтения пациентов мужчин и женщин в стоматологических клиниках

Опубликовано больше 4 лет назад 2648

В данном опросе, проведенном журналом для профессионалов стоматологов-гигиенистов RDH приняли участие 276 работников стоматологии, включая 262 гигиениста.

Исследование мнений пациентов о стоматологической клинике показало, что наибольшее количество положительных отзывов как среди женщин, так и среди мужчин получили лечащие врачи. Негативные отзывы женщин и мужчин касались цен на услуги.

Положительные отзывы пациентов обоих полов о других аспектах стоматологической клиники имеют незначительные отличия. Так, мужчины кроме лечащего врача хвалят других членов персонала, а женщины отмечают красивое оформление клиники.

  1. Лечащий врач
  2. Другой член персонала
  3. Дизайн клиники
  4. Месторасположение клиники
  5. Стоимость услуг

Помимо этих 5 аспектов, стоматологов-гигиенистов попросили назвать другие стороны стоматологической практики, вызывающие положительные комментарии пациентов. В основном пациенты ценят хорошее отношение к себе со стороны персонала. Но также были и особые предпочтения:

Так, женщинам-пациентам нравится:

·        Теплые лавандовые полотенца в конце процедуры

·        Современный интерьер процедурного кабинета

·        Стоматологические технологии

·        Прием без задержек и опозданий

 

Мужчинам-пациентам нравится:

·        Телевизоры, игры в клинике

·        Стоматологические технологии

·        Прием без задержек и опозданий 

С другой стороны, недовольство вызывает стоимость стоматологических услуг, особенно среди мужской части пациентов. Треть гигиенистов заметили, что женщины часто недовольны другими членами персонала

Также читатели «The RDH eVillage» написали о других аспектах, вызывающих отрицательное отношение пациентов.

Женщинам-пациентам не нравится:
• Необходимость приходить на прием строго в назначенное время
• Проблемы с парковкой
• Страховое обеспечение
• Рабочее расписание клиники
• Бывшие сотрудники клиники

Мужчинам-пациентам не нравится:
 Инструктаж врача по поводу домашнего ухода за зубами
• Отсутствие постоянной возможности приходить на прием в желаемое время
• Страховое обеспечение

60% респондентов отметили, что персонал большую часть рабочего времени находится в хорошем настроении. Остальные 40%  не согласны с этим. В ответах на вопрос о самом «хмуром» сотруднике в хронологическом порядке расположились: офис-менеджер, ассистент врача-стоматолога, представитель административного состава, лечащий врач, гигиенист.

Также участников опроса попросили назвать самого харизматического члена персонала. Среди них: лечащий врач, гигиенист, ассистент врача, офис-менеджер, представитель административного состава.

На вопрос о том, каких сотрудников пациенты считают харизматичными, были получены следующие ответы:

·        дружелюбных и «доступных»; не покровительствующих

·        внимательных слушателей

·        интересующихся делами пациента

·        тех, кто искренне заботится о пациенте

·        веселых, энергичных, улыбающихся

·        умеющих объяснять все на простом, понятном пациенту языке.  

 

 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
548 603.50 грн
Стоматологическая установка
Stoma-Dental 8 часов назад
26 730.00 грн
Вытяжное зуботехническое устройство
Лучок Виктор один день назад
5 420.00 грн
Аппарат для изготовления зубных кап
Игорь 1 час назад