Уровень сервиса приносит стоматологии наибольший доход

Опубликовано больше 6 лет назад 2942

Качество обслуживания пациентов играет решающую роль в развитии бизнеса. Для стоматологической практики это также актуально, если не больше, так как учитывая количество существующих клиник, выбор просто огромен. 

Умение сократить дистанцию с пациентом может стоить успеха вашей практики. В основе безупречного сервиса лежит забота о человеке, который находится перед Вами, а любое взаимодействие с пациентом – как «момент истины», во время которого у пациента формируется мнение о вас и вашей клинике.  

Если учитывать финансовые затраты, то привлечь нового пациента стоит для клиники в 5–10 раз дороже, чем удержать существующего, потому нанять или обучить персонал нужному уровню гораздо важнее, нежели тратить деньги на рекламу. То есть если Вы тратите деньги на улучшение сервиса, то таким образом Вы экономите колоссальные средства, которые часто «съедает» неэффективная реклама. 

Можно придерживаться тактики, что клиника лечит пациентов, таким образом, избавляя от боли, и пусть скажут спасибо, но стоит иметь в виду, что в наше время недовольные пациенты редко жалуются, они просто уходят и больше не возвращаются. Также они не поделятся с вами причиной своего недовольства, но непременно со всеми подробностями расскажут своим близким и друзьям. В итоге мы теряем не только этого пациента, но и все его окружение.  

В жестокой борьбе за пациента, стоматологическим практикам приходится конкурировать с другими клиниками и одним из действенных инструментов в этой борьбе является цена. Однако существует способ, при помощи которого можно уменьшить усилия, необходимые для участия в ценовой войне, а именно – предоставить пациентам обслуживание высочайшего уровня.  

Если говорить конкретней, то преимущества хорошего сервиса можно обозначить несколькими пунктами: 

  • Сервис не обходится даром, однако приносит целое состояние.
  • Высокое качество обслуживания создает и поддерживает хорошую репутацию.
  • Пациентам приятно иметь дело с вашей стоматологией.
  • Регулярно пересказываемые впечатления ваших пациентов - основа устной рекламы.
  • Достойный сервис превращает пациентов в продавцов.
  • Ведет к посещениям по советам друзей.
  • Делает невозможным переманивание пациентов даже за счет более низкой цены.
  • Четко различает две компании, занятые одним и тем же бизнесом. Вашу и вашего главного конкурента. 

Чтобы работа с пациентами была эффективной, вы должны четко представлять себе, что они хотят, на что рассчитывают и с чем не хотели бы столкнуться. Так вот, пациенты хотят, чтобы услуги ему предоставлял компетентный и вежливый персонал, и не хотят, чтобы у них при этом возникали проблемы. Большинство руководителей считают, что достаточно лишь удовлетворить потребности в лечении пациентов и тогда они будут снова и снова обращаться именно к ним. Однако, как показывает практика, для расширения бизнеса только этого не достаточно. Это хорошо знают те, кто предоставляет своим пациентам высококлассный сервис на уровне мировых стандартов.  

Получение от существующих пациентов новых потенциальных клиентов и положительных отзывов действительно способствует расширению бизнеса, и получить их можно только в том случае, если пациенты будут не просто удовлетворены, а в восторге от уровня обслуживания.

 

 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
375.00 грн
Профайлы никель-титановые, ассорти
Руслан 16 часов назад
92 640.00 грн
Парометр
VK Dental один день назад
15 000.00 грн
Мебель для стерилизационной комнаты
Кира 13 часов назад