Транзактный анализ для управления конфликтами на практике

Опубликовано больше 4 лет назад 1125

Как это работает?

Во время индивидуальных консультаций или коуч-сессий, а также на тренингах часто  получаем запрос: «Что делать с конфликтом, который возникает на пустом, казалось бы, месте?». Еще один запрос: «Что делать с сотрудником/руководителем, который любое замечание/комментарий воспринимает как укор и сразу нападает?».
Мы используем такой подход.

Во-первых, конфликт не возникает на пустом месте, а развивается по определенным алгоритмам.

Во-вторых, делать что-то надо не с ним/нею/ними, а, в первую очередь, с собой.  Иногда именно мы, точнее – наше автоматическое поведение, провоцирует развитие конфликта «на пустом месте».

Итак, рассмотрим первый инструмент, который раскладывает по полочкам «необъяснимое» поведения наших визави.
Схема называется «Эскалатор конфликта» (название предложил В.П. Шейнов).

Интересен тот факт, что, по оценкам разных специалистов, именно по этой схеме конфликты возникают чаще всего (приблизительно в 80% случаев).

Мало того, их участники, в большинстве своем, бывают втянуты в такое взаимодействие помимо своей воли. Т.е. изначально никто из сторон не собирался ссориться.

На тренингах мы на живых примерах рассматриваем, насколько быстро развиваются события, и какие «эмоциональные булыжники» могут бросать друг в друга конфликтующие стороны.

Начав «игру» по этой схеме в реальной жизни любой из сторон остановиться вовремя очень трудно.
Схема возникновения и развития конфликта до боли простая:

Конфликтоген 1 (т.е. то, что порождает конфликт) + Конфликтоген 2 + Конфликтоген 3 = и вот мы уже «на эскалаторе», – стремительно несемся к взрыву ярких и незабываемых эмоций.

При этом, конфликтогеном могут быть – слово, действие, бездействие.

Полную версию статьи читайте в журнале "Навигатор Стоматологии №3/2012".

 

 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
548 603.50 грн
Стоматологическая установка
Stoma-Dental 8 часов назад
26 730.00 грн
Вытяжное зуботехническое устройство
Лучок Виктор один день назад
5 420.00 грн
Аппарат для изготовления зубных кап
Игорь 1 час назад