Как привлечь новых клиентов в стоматологическую клинику

Опубликовано больше 5 лет назад 5413

Проблема привлечения новых пациентов стоит остро перед каждой клиникой. Я еще не встречал стоматологических клиник, которые бы отказывались от клиентов в виду своей загруженности, а значит, увеличение загрузки нашей клиники пациентами всегда будет "будоражить наши умы".

Каждый руководитель клиники периодически сталкивается с трудной задачей, привлечение новых пациентов и удержание старых. И те методы, которые успешно применялись несколько лет назад, сейчас не дают желаемого результата. Успешные клиники не спешат раскрывать причины своего успеха. Ориентироваться на западные стоматологические клиники не стоит, ведь у нас свой, особый менталитет. Где найти грамотного пиар-менеджера, который действительно привлечет новых клиентов? С этим вопросом я обратился к своему институтскому товарищу, который уже несколько лет успешно работает в сфере предоставления рекламных услуг.

С чего следует начать? Многие скажут с рекламы. На самом деле - нет, нужно изучить окружение Вашей клиники в радиусе нескольких кварталов. Возможно, обнаружите новые конкурирующие стоматологии. Изучите их сильные и слабые стороны. Также ищите возможных партнеров по обмену клиентами, это могут быть аптеки, медицинские клиники, магазины, бизнес-центры. Стоит отметить и места скопления потенциальных клиентов.

Когда изучена окружающая обстановка и уже найдены партнеры по обмену визитками, можно прибегнуть к малозатратным вариантам рекламы: рассылке писем, раздаче приглашений, публикациям в местной прессе, рекламе на кабельном телевидение, публикациям на интернет-сайтах. В каждом районе города используйте различные способы привлечения пациентов. Например, раздача приглашений в спальном районе не принесет заметного успеха, а вот рассылка писем – наоборот, может донести информацию о Вашей стоматологии.

Кроме привлечения новых пациентов, не стоит забывать об их удержании и закреплении за клиникой. В дальнейшем, они будут рекомендовать нашу клинику своим знакомым и друзьям. Ваша клиника должна быть приветливой и дружелюбной к Вашим клиентам, что бы им хотелось вернуться и в дальнейшем продолжать лечение именно в Вашей клинике. Расширяйте ассортимент стоматологических услуг и следите за ценовой политикой, она не должна сильно отличаться от Ваших конкурентов. Наймите хорошего администратора, ведь всем известно: «Встречают по одежке». Основные проблемы, с которыми сталкиваешься не только в стоматологических клиниках, но и повсеместно:

  • желание экономить на администраторах и не платить им процент с продаж;
  • берут на работу немотивированных зарабатывать деньги сотрудников (например, по знакомству);
  • не подписывать с администраторами контракт, где четко указываются их обязанности;
  • не контролировать их работу;
  • лишние консультации по телефону и ненужные советы.

Желание пациента уйти от стрессов, городской суеты, должно сопровождаться соответствующей обстановкой в холле стоматологического кабинета. Высокий уровень обслуживания клиента позволит почувствовать его значимость и ценность для Вашей клиники. Желательно в компьютерной программе указывать интересы клиента, приветствовать его по имени. Не забывайте также о каких-либо акциях и скидках для постоянных клиентов, это лишь только расширит Вашу базу постоянных клиентов.

Варианты, когда привлечение одного пациента обходится дороже 50 долларов рассматриваться не будут. Ниже перечислю плюсы и минусы различных способов привлечения пациентов.

Журналы:

К положительному можно отнести то, что реклама в журналах работает дольше, чем при использовании радио и телевидения. К газетам это не имеет отношения, т.к. «срок жизни» газеты мал.

К отрицательному можно отнести то, что тяжело угадать издание, которое даст отдачу, а публикация объявлений в большинстве журналов уже выходит за рассматриваемый нами бюджет.

Современный рынок рекламы диктует новые условия, сейчас вместо обыденного рекламного блока лучше публиковать просветительные статьи, подсказывающие потенциальным клиентам решение их проблем. Не нужно в одной статье описывать множество проблем, сосредоточьтесь на одной-двух. Нет необходимости перенасыщать статью медицинскими терминами, помните, что чем проще и доступнее будет написана статья, тем лучше.

Телевидение:

К несомненным достоинствам телевидения можно отнести огромную аудиторию. Но как только Ваша реклама перестает транслироваться, число обращений сразу же сокращается. Для рекламы по телевидению хорошо подойдет участие стоматологов Вашей клиники в различных познавательных передачах на местном телевидение.

Интернет:

К достоинствам интернет-рекламы можно отнести ее не высокую цену, грамотно размещенная хорошая статья может работать годами. Сайт Вашей клиники может постоянно сообщать о новых акциях, которые расширят круг постоянных клиентов. Стоматологическая клиника идущая в ногу со временем, просто обязана иметь свой интернет-сайт.

К минусам можно отнести отсутствие повсеместно у клиентов интернета, но с каждым годом число пользователей интернета растет, и будет расти. Стоит ожидать много электронных писем и звонков, которые дадут не более десятка-двух новых пациентов в месяц.

Наружная реклама:

 К достоинствам можно отнести постоянное напоминание о Вашей клинике, при грамотном составление рекламного плаката, клиент подсознательно будет выбирать Вашу стоматологию, как ему ранее известную. К минусам можно отнести дороговизну такой рекламы.

Рекламные листовки:

К основным достоинствам можно отнести невысокую цену. К сожалению, сейчас такой метод рекламы дает низкий результат. К тому же для элитной клиники не совсем подходит, если листовки раздаются или раскладываются по почтовым ящикам. Тогда лучше прибегнуть к тиражированию в конвертах, но это значительно повышает стоимость такой рекламы, практически не увеличивая ее эффективность.

Привлечение новых клиентов всегда будет интересной темой. Возможно, уже через год рынок рекламы изменится и те методы, которые приведены в этой статье уже не будут давать таких результатов. Будьте креативны и новы в привлечение новых пациентов и тогда Вас обязательно будет ждать успех.

 


 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
179 835.00 грн
Пылеотсасывающее вытяжное устройство
МедТехСервіс 18 часов назад
33 983.40 грн
Компрессор
Gear dental 14 часов назад
18 500.00 грн
Прицельный рентген-аппарат
Natalia 1 час назад