Что крайне важно для пациента стоматологической практики?

Опубликовано 3 месяца назад 629

В современном мире люди настолько заняты и поглощены самими собой, что порой не замечают, что рядом с ними находятся другие. Постарайтесь сделать так, чтобы этого не произошло в вашей стоматологической практике. Постоянно напоминайте своим сотрудникам о том, что, какими бы занятыми они ни были, необходимо хотя бы кивком головы обратить внимание на пациентов и коллег.

«Здравствуйте!», «Как Ваши дела?», «Рады видеть Вас», «Сейчас я подойду к Вам» - эти простые фразы являются подтверждением того, что вы не безразличны к человеку, который только что зашел в стоматологическую клинику. При помощи таких знаков внимания вы признаете, что кто-то или что-то существует, и что это для вас по-настоящему важно.

К сожалению, в современном обществе не часто можно увидеть внимательное отношение людей друг к другу. Мы настолько увлечены тем, что происходит в мобильных телефонах, что иногда не можем поднять голову и поговорить с человеком, который находится рядом. Когда вы в следующий раз пойдете в ресторан или кафе, посмотрите, сколько людей вокруг пристально смотрят в экран телефона. Они не разговаривают с теми, кто сидит с ними за одним столиком, они даже не обращают внимания на официанта, который приносит еду или наполняет стакан водой.

Не оставить пациента без внимания – одна из самых первостепенных задач качественного обслуживания. Важно показать пациенту, что он, человек, который стоит перед администратором или другим сотрудником клиники, - самое важное, что есть в данную минуту. Это вовсе не значит, что нужно резко обрывать телефонный разговор при входе пациента в клинику, но улыбнуться ему и кивнуть в знак приветствия нужно обязательно. Пациент сразу же почувствует свою значимость. Согласитесь, это нужно каждому человеку.

Еще одна сфера нашей деятельности, где крайне необходимо внимание - это электронная переписка и телефонные сообщения.

Вы всегда вовремя отвечаете на письма и звонки пациентов? Когда ваша стоматологическая клиника получает сообщение от пациента, важно, как можно скорее ответить ему. Особенно это касается пациентов, которые остались чем-то недовольны или рассержены. Чем быстрее вы ответите, тем быстрее снимите напряжение в сложившейся ситуации. Незамедлительный ответ с вашей стороны будет означать, что просьба или вопрос пациента не потеряются в огромном количестве писем, сообщений и звонков, ежедневно входящих в вашу стоматологическую практику. Не говоря уже о том удовольствии, которое испытает пациент, сразу получив ответ.

Если же у вас в данный момент совсем нет времени на ответ пациенту, отправьте хотя бы одну из следующих фраз: «Я рассмотрю Ваш вопрос и отвечу в скором времени», «Можно я перезвоню Вам позже и мы решим вашу проблему?». А в случае, когда ответ не требуется, можно просто написать «Спасибо». Таким образом, вы показываете человеку, что получили его сообщение, оно для вас действительно важно и вы его не игнорируете.

Проявление внимательного отношения к пациенту требует определенных усилий. В современном мире слишком занятых людей даже простое приветствие может обрадовать человека и позволить ему ощутить уважение со стороны других. Поэтому старайтесь сами и учите своих подчиненных быть внимательными по отношению к пациентам и по отношению друг к другу.

 


 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
45 440.00 грн
Пульт управления к зуботехнической печке
Лучок Виктор 44 минуты назад
212 800.00 грн
Аппарат литейный зуботехнический
Лучок Виктор около часа назад
15 040.00 грн
Аппарат по уходу за стомат инструментами
Лучок Виктор 41 минута назад