6 советов стоматологу, как не терять пациентов

Опубликовано 5 месяцев назад 1017

По какой бы причине пациент не уходил из стоматологической практики (желание найти клинику поближе к дому, более удобный график, отсутствие очереди и т.д.), стоматолог в любом случае теряет прибыль.

Сэлли МакКензи, директор компании по вопросам управления стоматологическими практиками McKenzie Management, дает 6 советов, как сохранить своих клиентов.

1 Усовершенствуйте обслуживание пациентов

При входе в стоматологическую практику все пациенты волнуются. Поэтому, чем больше Вы и ваша команда приложите усилий для успокоения клиента, тем лучше. Обучайте сотрудников Вашей практики приветствовать пациента с улыбкой и делать все так, чтобы он чувствовал, что попал в надежные и заботливые руки. Не забывайте предлагать воду, кофе, чай.

Такие небольшие знаки внимания помогут пациенту расслабиться, и он с радостью придет на следующий прием, а не будет его избегать.

2 Стройте хорошие взаимоотношения с пациентом

Пациенту важно чувствовать, что Вы действительно заботитесь о нем, а не просто хотите продать очередную стоматологическую услугу.

Поэтому с самого начало нужно устанавливать теплые дружеские взаимоотношения. Интересуйтесь работой пациента, его семьей, планами в отношении здоровья ротовой полости. Создав крепкие отношения с пациентом, Вы его уже точно не потеряете.

3 Качественно обучайте пациентов

Весьма часто пациенты не являются на прием или отменяют его, не осознавая важности предстоящей процедуры и считая ее не стоящей времени или денег.

Поэтому важно уделять достаточно времени обучению. Расскажите пациенту, что происходит в его ротовой полости и к каким последствиям это может привести, если не продолжать лечение или не соблюдать достаточную гигиену. Расскажите, какие услуги Вы предоставляете и как они могут помочь пациенту справиться с его проблемой.

4 Доводите до конца начатые беседы с пациентом

Если Вы обсуждали с пациентом дальнейшие варианты лечения или предлагали пройти какую-либо важную для него процедуру, пусть администратор или менеджер клиники через два дня перезвонит пациенту: напомнит о Вашем разговоре, ответит на возможные вопросы, сделает необходимые уточнения. Часто пациенты либо вовсе забывают, о чем Вы с ними беседовали и предлагали, либо же им нужно время, чтобы обсудить все с супругой или супругом. Проблема в том, что, выйдя из стоматологической клиники, они часто убеждают себя в том, что немного подлечившись, к стоматологу можно больше не приходить. Перезванивая и напоминая пациенту о разговоре, Вы увеличиваете шансы на то, что пациент таки решится на предложенную услугу.

5 Перезванивайте пациентам, которые отменили прием

Возьмите за правило всегда перезванивать пациентам, которые отменили прием. Пусть администратор или менеджер клиники каждый день обзванивает несколько пациентов, отменивших визит, и приглашает их прийти в любое другое удобное для них время. Таким образом можно вернуть какую-то часть пациентов и соответственно увеличить прибыль клиники.

6 Серьезно относитесь к жалобам пациентов

Когда пациент на что-то жалуется, легче всего пожать плечами и выказать свое недовольство. Но, лучше отнестись к жалобам серьезно. Ведь, если один пациент недоволен длительным ожиданием врача или звонка, то же самое может раздражать и многих других клиентов, которые просто молчат. Поэтому внимательно выслушивайте каждую жалобу – это поможет улучшить работу Вашей клиники и в то же время доказать пациентам, что Вы уважаете их мнение и действительно заботитесь о них.

 

 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
10.00 грн
Емкость для термопласта
Роман 13 часов назад
900.00 грн
Адгезивная система для техники тотального травления
Смайл Групп около часа назад
45 254.00 грн
Аппарат микроабразивного препарирования
Галина 10 часов назад