5 наихудших вещей, которые могут произойти при входе пациента в стоматологическую клинику

Опубликовано 12 месяцев назад 884

Статьи Лизы Ньюбергер, в которых она описывает ситуации с точки зрения пациента, получают множество отзывов от стоматологов. Автор статей никогда не работала в стоматологической практике, но провела много времени за стойкой администратора и в стоматологическом кресле в роли пациента. Получив немалый опыт, она делится своими наблюдениями с читателями.

В данной статье она рассказывает о неприятных для пациента ситуациях, которые могут случиться в момент, когда он вошел в стоматологическую клинику, и которые могут отбить охоту обслуживаться именно в этой практике.

1. На пациента не обращают внимания, так как администратор как раз решает личные проблемы по телефону

Вряд ли кому-то будет приятно войти в стоматологическую клинику и увидеть спину администратора, который не спешит закончить личный разговор по телефону. Администратор – первый человек, которого видит пациент, и если тот не проявляет должного внимания, пациенту будет неприятно находиться в этой стоматологической практике (будь то новый пациент, либо старый клиент). Оставить пациента без внимания – самая эффективная антиреклама вашей стоматологической практики.

Решение: чем бы ни был занят администратор, при входе пациента в клинику он должен прерваться на несколько минут, улыбнуться, предложить пациенту присесть и угостить его чашечкой кофе. Такое отношение пациент точно оценит.

2. Пациент зашел в стоматологическую клинику, а за стойкой администратора никого нет

Само собой разумеется, что администратору иногда нужно отлучаться с рабочего места, чтобы перекусить или сходить в ванную комнату. Тем не менее, пациенту, вошедшему в клинику, нужно, чтобы его кто-то встретил, а то еще подумает, что все ушли на обед, забыв о его приеме.

Решение: если администратору нужно куда-то отойти, лучше попросить коллегу на несколько минут подменить его.

3. Пациент стал свидетелем разборок между администратором и другим сотрудником клиники

Иногда сотрудники начинают выяснять отношения в присутствии пациента. Несмотря на то, что тот читает журнал или кажется увлеченным своим мобильным телефоном, он все равно все слышит и замечает, просто из вежливости или любопытства не подает виду. Зато после подобных случаев пациент может сменить вашу клинику на другую, так как посчитает, что точно так же грубо могут начать обходиться и с ним.

Решение: любые закатывания глаз, недовольное выражение лица, жесты и грубые слова лучше попридержать в себе в присутствии пациентов. Выяснять отношения с коллегами можно, когда вас не слышит и не видит ни один пациент.

4. Пациент заходит в клинику и видит, как администратор раскладывает пасьянс на компьютере

У пациента, который видит сотрудников клиники, играющих на компьютере или мобильном телефоне, может возникнуть ощущение, что в клинике дела идут не очень хорошо. А чем же еще можно объяснить то, что они бездельничают? Кроме того, если сотрудники так заняты развлечениями, то они могут допустить ошибку в счете или расписании.

Решение: для пациента важно все – как разговаривают, как выглядят, как ведут себя сотрудники клиники. Поэтому если появилось свободное время, воспользуйтесь этим, чтобы навести порядок на рабочем месте. А если все-таки сильно захочется поиграть на компьютере, разверните монитор, изобразите занятое выражение лица, то есть сделайте все возможное, чтобы пациент не догадался, чем вы занимаетесь.

5. Пациент заходит в комнату ожидания, полную пациентов, и понимает, что ждать придется не один час

Иногда случается, что опаздывает не пациент, а кто-то из врачей. Создается очередь. Наверняка, это вызовет раздражение и нетерпение у пациентов.

Решение: в таких случаях нужно обязательно позвонить пациентам и попросить их прийти немного позже, чем было назначено. Так, вы покажете, что цените время пациентов и не хотите заставлять их ждать.

 


 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
11 020.00 грн
Пескоструйный аппарат
Игорь около часа назад
43 400.00 грн
Содоструйный наконечник для щадящего снятия зубных коронок и мостов
Stoma-Dental 2 часа назад
11 600.00 грн
Пароструйный аппарат для зуботехнических работ
Игорь одна минута назад