10 пожеланий пациента своему стоматологу

Опубликовано больше 2 лет назад 1428

Теме, чего хотят пациенты от своего стоматолога, посвящено немало статей и заметок и, возможно, кому-то она на первый взгляд покажется довольно избитой. Но у каждого автора есть свои наблюдения и может так случиться, что один из 10 советов окажется именно для Вас новым и полезным.

Лиза Ньюбергер (США), автор многих статей, семинаров для профессионалов в стоматологии, делится своими наблюдениями о том, что пациенты хотят от стоматолога и стоматологической клиники.

10. В Вашей клинике должна быть хорошая кофе-машина. – Чашечка вкусного кофе будет приятным маленьким угощением для пациента, когда он придет или будет уходить из клиники. Тем более, если человека когда то уже угощали в другой клинике, то он будет ожидать такого же предложения и от Вас.

9. В комнате ожидания пациент должен иметь возможность почитать интересные журналы. Вашим пациентам хочется отвлечься, поэтому не заполняйте журнальные столики скучными газетами и журналами. Пусть их будет немного, но самые свежие и интересные.

8. Всегда приходите вовремя. Почему пациент должен тратить свое рабочее или свободное время, если стоматолог  задерживается? Опаздываете – обязательно перезвоните.

7. Администраторы клиники должны быть приветливыми. Понаблюдайте, как встречают пациента, когда он только заходит в клинику. Первые минуты задают тон всему визиту.

6. Будьте вежливы со своими подчиненными. Ассистент не всегда может прочитать мысли стоматолога и сделать то, о чем он подумал. Говорите вежливым тоном со своими помощниками. Как им, так и пациентам очень тяжело находится в атмосфере, где грубо командуют и проявляют недовольство.

5. Также будьте крайне обходительны со своими пациентами. Само собой разумеется, что они приходят к Вам за медицинской помощью. Но куда приятнее лечиться в дружеской и радостной обстановке.

4. Объясняйте пациенту, что собираетесь делать. Рассказывайте пациенту, каким будет Ваш следующий шаг и когда.

Неизвестность держит его в напряжении и волнении.

3. Не зацикливайтесь исключительно на том, чтобы заработать денег. Советуйте и назначайте своим пациентам только необходимые ему процедуры, а не все, на чем можно заработать.

2. Перезванивайте своим пациентам. Если у пациента была сложная процедура или он тяжело перенес сегодняшний визит, обязательно позвоните ему вечером и поинтересуйтесь, как он себя чувствует.

И, наконец, совет №1…

1. Будьте уверены в себе. Вашим пациентам хочется расслабиться и чувствовать, что Вы знаете, что делаете. Поэтому будьте уверены в себе, но не самоуверенны:) Если чего-то не умеете или считаете, что другой специалист справился бы с этим лучше Вас, направьте пациента к другому врачу.

Возможно, Вы из тех стоматологов, кто уже воплощает в жизнь все ожидания своих пациентов, и не нашли ничего нового в этих советах. Тогда, если у Вас есть минутка свободного времени, просто оставьте свой комментарий о том, какой совет Вам понравился больше всего, или напишите, что хочет пациент от своего стоматолога с Вашей точки зрения.

 

 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
10.00 грн
Емкость для термопласта
Роман 21 час назад
450 000.00 грн
Стоматологическая установка
Stoma-Dental 4 часа назад
24 650.00 грн
Керамическая печка
богдан 23 минуты назад