Стоматологическая клиника в стиле FUN

Опубликовано больше 2 лет назад 1532

Представим себе такую ситуацию: человек возвращается на работу после визита к стоматологу и коллега спрашивает:

- Где ты был?

- У стоматолога.

- О, сочувствую. Я терпеть не могу ходить в стоматологическую клинику.

- Ты шутишь? Я обожаю своего стоматолога. Мне настолько нравится моя клиника, что я всегда с нетерпением жду следующего визита.

Коллеги недоумевают от услышанного.

Такие ситуации не только теоретически возможны, они происходят каждый день. Потому что успешные стоматологические практики знают, как превратить клинику в приятное и увлекательное место, куда пациентам хочется прийти снова и снова.

Вот пять причин, почему стоит превратить свою клинику именно в такое место, и пять шагов, которые нужно для этого выполнить.

Причина 1. Основное условие успеха и процветания стоматологической клиники –отличие от «больницы». Важно, чтобы ваша практика как можно меньше напоминала о боли и неприятных процедурах. В клинике не должно быть очередей, гор документов, достающих до потолка, белых больничных стен и мигающих флуоресцентынх ламп, а также слишком занятых сотрудников, которым нет особого дела до пациентов.

Причина 2. Отношение пациентов к клинике во многом зависит от персонала и окружающей обстановки. Люди не могут по-настоящему оценить ваш профессионализм, зато они легко определяют, насколько внимательно и заботливо к ним относятся сотрудники клиники.

Причина 3. Многие люди неохотно идут на прием к стоматологу и часто переносят или отменяют визит. Но если им нравится персонал и атмосфера клиники, они вряд ли будут избегать следующего визита.

Причина 4. Все знают, что лучшая реклама – это рекомендация довольного пациента. А теперь только представьте своих пациентов, рассказывающих друзьям и знакомым, как им нравится ходить к стоматологу.

Причина 5. Ваша клиника – место, в котором вам предстоит работать в ближайшие 20 лет. Так почему бы не сделать ее не просто местом, где работают профессионалы, а местом, где, к тому же, радостно и весело проводить время.

Пять шагов для создания клиники в стиле «fun»:

Шаг 1. Позвольте своим сотрудникам веселиться. Сначала объясните им, для чего это нужно. Ваша клиника – это место, где вы можете улучшить жизнь людей. Поэтому обязанность каждого сотрудника – вести себя так, чтобы пациенты чувствовали, что их рады видеть, уважают и пытаются сделать времяпрепровождение у стоматолога веселым и незабываемым.

Шаг 2. Берите на работу веселых сотрудников. Каждый человек, какого вы принимаете на работу, должен по-настоящему любить людей. Ваши сотрудники должны иметь веселый нрав, ведь заставить всем недовольного человека начать приносить радость другим невозможно.

Шаг 3. Будьте внимательны к своим пациентам. Интересуйтесь, чем они занимаются, как дела у их детей, когда у них дни рождения, обсуждайте с ними увлечения. Записывайте любого рода информацию о своих пациентах и время от времени просматривайте ее со своими подчиненными. Встречайте каждого пациента так, будто он самый дорогой гость в вашей клинике. Всем приятно чувствовать себя особенным и видеть, что все сотрудники рады вашему приходу. Где еще можно найти такое отношение к себе? И помните: чем ворчливее пациент, тем вежливее и радостнее нужно относиться к нему. В конце концов, он растает. Ворчуны привыкли, что большинство людей относятся к ним исключительно по-деловому, поэтому вы со своим дружеским отношением наверняка им понравитесь.

Шаг 4. Уделите внимание своим пациентам еще до их прихода. Каждое утро постарайтесь просмотреть свой график и определиться, чью жизнь сможете сегодня изменить. Будучи стоматологом, вы имеете такую возможность практически каждый день. Кого-то вы можете избавить от боли, чью-то улыбку можете сделать красивее и соответственно человек станет более уверенным в себе. Это прекрасная работа. Поэтому настройтесь на положительный результат. Затем определите, кто является самым проблемным пациентом, и придумайте, чем можно его удивить и тем самым изменить его негативное отношение. Затем найдите самого позитивного пациента и подумайте, что можно сделать для того, чтобы он еще больше почувствовал вашу заботу.

Шаг 5. Поменяйте окружающую обстановку в своей клинике.

Никто не заставляет вас красить стены кабинетов в исключительно белый либо зеленый цвет. Проявите фантазию в дизайне, украсьте стены не только дипломами и сертификатами, но также забавными фотографиями врачей и пациентов, которые улыбаются и выглядят счастливыми. Поверьте, хорошее настроение заразно. Попросите своих пациентов принести такие фотографии, они вам не откажут.

Пусть в клинике звучит веселая оптимистичная музыка. Музыка всегда улучшает настроение.

В помещениях должны стоять свежие цветы, а также легкие ароматизаторы воздуха. Запахи хорошо запоминаются, поэтому многие люди ассоциируют стоматологическую клинику с определенным запахом. И лучше, если таким запахом будет не запах лекарств, а что-то более приятное.

Украшайте клинику на все праздники. Устраивайте костюмированные дни (например, День сумасшедших причесок, Пижамный день, Хэллоуин и т.п.).

Стоматологическая клиника, где весело и забавно, – успешная клиника. Каждый день привносите в работу что-то радостное и забавное, и тогда не только начнут расти доходы, но также улучшатся отношения с сотрудниками, и вы будете каждый день идти на работу, как на праздник. Попробуйте! Ничего, кроме плохого настроения, вы не потеряете.

 

 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
123.75 грн
Гемостатический препарат в форме жидкости
INFODENT менее минуты назад
184 500.00 грн
Стоматологическая установка
ПП ЭЛД 5 минут назад
2 800.00 грн
Аппарат для шлифования и полировки
Антон 10 часов назад