Врач-стоматолог – грамотный клиницист или продавец услуг? Часть II

Опубликовано больше 3 лет назад 1268

Собственник стоматологического предприятия инвестирует средства в свой бизнес для получения прибыли. Как правило, собственники стоматологических предприятий делятся на две большие группы.

1. Врачи-стоматологи, которые поняли, что они полностью исчерпали себя, работая на кого-то, и решившие, что им уже пора иметь «свой маленький свечной заводик в Самаре». Открывая собственную практику, эта категория руководителей понимает для себя, что, будучи хорошим доктором, больших проблем в управлении стоматологическим бизнесом не появится.

2. Бизнесмены, которые, инвестируя средства в стоматологический бизнес, предполагают получение высоких доходов, которые, по их мнению, подразумевает высокая стоимость стоматологических услуг.

Спустя небольшой промежуток времени, врачи-стоматологи понимают, что знаний, которые они получили в медицинском университете недостаточно для того, чтобы управлять стоматологической клиникой. Опрос, проведённый среди стоматологов – руководителей стоматологических учреждений показал отсутствие бизнес – планов в данных клиниках в 82 процентах случаев, и как следствие отсутствие чётко поставленных целей и задач. Кроме того, врачи стоматологи не имеют навыков управления персоналом, вопросов ценообразования, рекламы и многих других, которые необходимы для успешного управления стоматологическим бизнесом. Одной из самых главных проблем является то, о чём мы с Вами рассуждали выше. В рамках одного стоматологического учреждения работают врачи, которые имеют абсолютно разные точки зрения на решение одной и той же проблемы. Возникает новый вопрос: кто от этого страдает? Ответ опять однозначен: в первую очередь руководитель, который должен оснастить стоматологическую клинику материалами и технологиями, которые предполагают удобство работы для каждого доктора. Отсутствие внутренних стандартов предприятия приводит к увеличению себестоимости стоматологической услуги, и как следствие, к значительному увеличению затрат собственника. Кроме того, разный уровень подготовки врачей является достаточно серьёзной проблемой для пациентов. Оказавшись на лечении в клинике, где оказываются услуги эконом-класса, среднего и высокого ценового уровня, пациент не уверен в том, что он получит именно те услуги, которые он хотел бы получить. Поэтому внутренний стандарт предприятия подразумевает, что в стоматологической клинике врач должен иметь необходимый уровень знаний и навыков, без наличия которых он не может работать в данном медицинском учреждении. Кроме того, при пересмотре внутренних стандартов стоматологической клиники, врач должен подтвердить свой квалификационный уровень (один раз в год, как минимум). Возникает новый вопрос. Врачи стоматологических клиник проходят обучение в различных образовательных центрах, где продолжают формировать для докторов разный подход к решению одной и той же проблемы. Доктор А., работающий в стоматологической клинике «СК» проходит обучение в образовательном центре №1, где рекомендуют восстанавливать пломбами зубы, разрушенные не более, чем на 1/3, а во всех остальных случаях проводить лечение с применением искусственных коронок. Доктор Б., работающий в стоматологической клинике «СК» проходит обучение в образовательном центре №2, где рекомендуют восстанавливать пломбами зубы, разрушенные до 2/3. Кто может решить вопрос, по каким показаниям будут работать доктора, какими технологиями и материалами? Ответ однозначный: только руководитель предприятия в лице главного врача.

Каким образом, главный врач может выбрать технологии и материалы, не имея базовых знаний по экономике и управлению стоматологическим предприятием? Краткосрочные курсы по управлению стоматологическим бизнесом помогают главному врачу сделать правильный выбор и внести необходимые изменения в работу клиники.


 

Сложнее дело обстоит в ситуации, когда руководитель стоматологической клиники не является врачом-стоматологом. Имея навыки менеджера, он не имеет информации о необходимости тех или иных технологий и материалов в клиниках разного ценового уровня. В таких клиниках, как правило, существуют следующие проблемы:

1. Прейскурант учреждения, как правило, является коллективным сочинением всех врачей клиники (причём не только тех, кто в ней работает на данный момент, но и тех докторов, которые уже давно трудятся в другой организации). Стоимость одной медицинской услуги, например лечения кариеса зубов, как правило, складывается из 5 -15 пунктов прейскуранта. Проблемой данной категории руководителей является то, что они не в состоянии проконтролировать действительное выполнение данных пунктов прейскуранта, потому что не очень хорошо разбираются в нюансах технологического исполнения. Таким образом, доктор абсолютно спокойно, не прикладывая лишних усилий в состоянии влиять на стоимость своей работы (что является серьёзной проблемой для руководителя: в клинике невозможно вести полноценный учёт и списание материалов).

2. В данных клиниках, как правило, самые большие расходы на материалы и оборудование. Доктора, не имея базовых знаний по ценообразованию (да и нужно ли им об этом знать) всегда стремятся работать самым лучшим, независимо от того, в каком ценовом сегменте клиника работает. Как следствие, в данных клиниках понятие о формировании тумбочки врача отсутствует полностью.

3. Очень трудно понять, в каком ценовом сегменте вообще данные клиники работают. Наличие в прейскуранте данных стоматологических учреждений услуг разного ценового уровня заставляет клинику конкурировать (и далеко не всегда успешно) со всеми стоматологическими предприятиями города.

Важность и необходимость постоянного совершенствования персонала стоматологической клиники доказывать не приходится. Полноценно подготовленные врачи, ассистенты стоматолога, администраторы стоматологических клиник, и, наконец, сами руководители – на сегодняшний день это единственная возможность не просто находиться на плаву, но и успешно развиваться. Самая большая сложность заключается в том, что предлагаемые обучающие программы на территории нашей страны предусматривают отсутствие специалиста в клинике в течение длительного времени, что крайне нежелательно для руководителя клиники. Приведу простой пример. Врач в клинике среднего ценового уровня при удовлетворительной подготовке имеет выручку приблизительно 15-20 тысяч рублей в день. Отсутствие врача в клинике в течение пятидневной рабочей недели обходится клинике в 75-100 тысяч рублей плюс расходы, связанные непосредственно с обучением. Что и говорить, весомая сумма. Попробуем посмотреть на эту проблему с другой стороны и оценить, таким образом, эффективность краткосрочного курса повышения квалификации врача. Программа двухдневного обучения в среднем стоит 12000-15000 рублей. Двухдневное отсутствие врача в клинике обходится руководителю в 30-40 тысяч рублей оборота. Статистика показывает гарантированное увеличение оборота специалиста, прошедшего обучение консультации пациента, как минимум на 20 процентов в течение трёх месяцев. При среднедневной выручке врача в 15 тысяч рублей сумма увеличения выработки врача составляет 180-200 тысяч рублей за один квартал работы. Кроме получения материального стимула (как видите в данной ситуации в выигрыше и руководитель, и врач), доктор получает дополнительный нематериальный стимул: возможность обучения способствует его профессиональному росту и позволяет чувствовать себя более комфортно с пациентами.

Эффективность профессиональной подготовки руководителей оценить очень трудно. К большому сожалению, огромное количество менеджеров стоматологических клиник с большим трудом представляют своё отсутствие в клинике даже в течение недели. Поэтому совершенно очевидно, что программы обучения продолжительностью 576 часов явно не для них. Получить ответы на основные вопросы управления стоматологической клиникой на эффективном краткосрочном курсе – мечта каждого руководителя. Это позволит за короткий промежуток времени изменить подход к вопросам управления, направить действия персонала в нужное русло и, таким образом, повысить доходность стоматологического бизнеса.

 

 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
104 400.00 грн
Фрезерный станок для зуботехнических работ
Лучок Виктор 22 часа назад
44 950.00 грн
Артикулятор
Лучок Виктор 22 часа назад
159 500.00 грн
Печь для синтеризации оксида циркона и металла
Лучок Виктор около часа назад