Интернет и стоматология: традиционные и новые функции. Часть 4

Опубликовано больше 3 лет назад 980

В сегодняшней статье Вы ознакомитесь с заключительной частью материала «Интернет и стоматология: традиционные и новые функции». С тремя предыдущими частями статьи можете ознакомиться по ссылкам:

Интернет и стоматология: традиционные и новые функции. Часть 1

Интернет и стоматология: традиционные и новые функции. Часть 2

Интернет и стоматология: традиционные и новые функции. Часть 3

Встречаются пациенты с фактами, которые свидетельствуют не в пользу позитивного имиджа частной стоматологии.


Тогда почему никто и нигде от ее имени не поднимает в общении с клиентами серьезные и очевидные проблемы? Например, повышение цен на услуги, браки в работе стоматологов, судебные и экспертные разбирательства по поводу низкого качества лечения, претензии к личности докторов и обслуживанию. Никто публично не объясняет пациентам, что новейшие зарубежные технологии и материалы последнего поколения, как и всё на этом свете, имеют плюсы и минусы, а методы лечения – показания и противопоказания к их применению. Специалисты, конечно, адекватно представляют все это, но почему-то принято, мягко говоря, вводить пациентов в некоторое заблуждение.


Однако момент истины наступает, и стоматологи получают «эффект бумеранга».


Проблему «правды и вымысла» пациент обнаруживает в кабинете врача, когда ему говорят о лечении без гарантий, об ограниченных возможностях устранения сложных нарушений, о противопоказаниях в конкретных случаях лечения. Конфликт идей «стоматология – само совершенство» и «стоматология – не всемогуща» порой резко обостряется, когда пациенту предлагают ознакомиться с информированным добровольным согласием на предстоящее медицинское вмешательство. Оказывается, возможен ряд неприятных последствий лечения, не исключены многочисленные риски и осложнения!


И, конечно, пациент испытывает шок, когда, заплатив немалые деньги, убеждается в низком качестве проведенного лечения, в халатном отношении специалистов к своим обязанностям, в недостатке их профессионализма.


Хваленая и самодовольная стоматология порой буквально на глазах у пациента превращается в малоэффективную отрасль медицины.


Возникает вопрос: надо ли с таким усердием расхваливать себя? Критически настроенный, рациональный и просто думающий человек понимает, что стоматология занимается бахвальством, и это раздражает. Где-то я прочел такую мысль, она кажется здесь кстати:


Талант дается богом – будьте скромны.


Слава дается людьми – будьте благодарны.


Тщеславие рождается в нас самих – будьте осторожны.


Давайте с помощью Интернета попробуем избавляться от комплекса безупречности.

Рассказывая правду о буднях и проблемах мировой и отечественной стоматологии, о типичных ошибках медицинского и обслуживающего персонала, об искреннем стремлении преодолеть трудности и недостатки, вы тем самым имеет возможность вызвать доверие к себе.
 
• «Репортаж из кабинета стоматолога»


Рубрика периодически рассказывает посетителям сайта о типичных и уникальных клинических случаях, о взаимоотношениях персонала с пациентами. Значительное место могут занимать производственные подробности, облеченные в увлекательную познавательную форму: что позволило или, напротив, помешало достигнуть желаемого эффекта.


Знакомясь с материалами рубрики, пациенты должны убеждаться в том, что труд стоматолога – напряженный, что врачи работают со всей ответственностью, творчески. Это повествование о том, во что обходится стоматологу рабочая смена.

  • «Друзья клиники»


Рубрика рассказывает о разных пациентах – постоянных, доверяющих и лояльных (об их различиях см. далее), о деловых партнерах.


Время от времени сайт возвращается к данной теме, обновляет и дополняет ее.
Сомнителен только один аспект – упоминание среди своих пациентов конкретных имен публичных людей – артистов, политиков, бизнесменов. Нужна ли им такая реклама своей «беззубости»? Но, кажется, в последнее время многие клиники осознали опрометчивость подобной тактики и стараются не афишировать своих отношений со знаменитостями.


  • «Отношения с пациентами»


Рассказывается о том, что стоматологи понимают, разделяют их волнение на приеме, умеют снять опасение за результаты лечения, преодолеть боязнь и страх (это разные явления).


  • «Признательность пациентов»


Они выражают слова благодарности в адрес врачей, пишут о том, что нашли «своего» стоматолога, поверили в профессионализм, порядочность и честность специалиста. Заметим, что данная рубрика «сработает» лишь в том случае, если будет освещаться наряду с другими, где содержится критический взгляд на работу персонала и показывается стремление преодолевать недостатки в работе. В противном случае, Вы сочиняете себе очередной панигирик – восторженную и неумеренную похвалу.
 
Рубрики, формирующие стоматологическую культуру

Стоматологическая культура – это совокупность привычек, навыков и стереотипов поведения человека, обусловливающих приобретение и сохранение стоматологического и общего здоровья.


Стоматологическая культура включает ряд факторов:


  - элементарные знания из области стоматологии;
  - навыки гигиены;
  - регулярное проведение профессиональных гигиенических мероприятий;
  - санирование полости рта;
  - наличие «своего» постоянного стоматолога;
  - наличие семейного стоматолога.


В соответствии с указанными компонентами стоматологической культуры можно периодически насыщать Интернет новой информацией. Однако не будем упрощать задачу. Она не ограничивается подбором нужного материала и выбором удачной формы его изложения.


Формирование или, точнее сказать, повышение уровня стоматологической культуры населения имеет прямое отношение к психологии сознания и поведения. Следовательно, проблема должна решаться специально подготовленными стоматологами или с участием квалифицированного психолога.


Аргументируем свою точку зрения


Культура предполагает преодоление чего-либо стихийно возникшего в поведении индивида или заданного от природы и мешающего жизни общества в целом или сотрудничеству личности с другими. В большинстве случаев овладение культурой связано с подавлением в человеке тех или иных проявлений самого себя, не одобряемых обществом стереотипов поведения, потребностей, наклонностей, привычек.


Проблема заключается в том, что сложившиеся стереотипы, потребности, привычки, наклонности облегчают протекание психической деятельности, тогда как их ограничение или устранение затрудняет психическую деятельность. Вот почему нормы культуры обычно прививаются с трудом и вызывают сопротивление со стороны индивида. Особенно если упущен возрастной период, когда приобретение норм происходит относительно легко. Это период так называемых «сенситивных окон», или зон наилучшего запечатления – импринтинга.


В детстве стоматологическая культура личности может формироваться относительно легко под влиянием примера окружающих, преподнесения соответствующих правил по уходу за полостью рта и требований по их соблюдению и поощрений в случае следования им.
Но, как нам хорошо известно, старшие члены семьи в большинстве своем не являются носителями стоматологической культуры и потому не в состоянии передавать ее образцы детям.


…Случай из стоматологической практики и совсем не анекдот. Доктор спрашивает мальчика во время приема, как давно он чистил зубы.


Ответ: «Папа уехал в командировку и взял с собой зубную щетку».


Формирование стоматологической культуры у взрослого происходит с участием сознания – стоматологическое здоровье должно стать жизненно важной ценностью. Но пока оно, увы, таковым не является.


«Заход» на стоматологическую культуру через сознание человека такой: пациенту надо объяснить роль  стоматологического здоровья в состоянии общего здоровья, а затем – как обрести и поддерживать здоровье зубов и десен.


Что имеет место в просветительской практике стоматологов?


Они усиленно пытаются повысить уровень стоматологической культуры под страхом возникновения кариеса и продвигая в массы идею «красивой улыбки». Все это имеет весьма отдаленное отношение к соматическому здоровью и потому не «работает» на стоматологическую культуру. Вот почему на сайте Вашей клиники должна все время поддерживаться рубрика, выражающая такой смысл: здоровье зубов и десен – залог общего здоровья человека. Содержание рубрики вряд ли вызовет возражение у стоматологов.

 

Остается выразительно, на фактическом материале аргументировать и иллюстрировать предложенный тезис.


Многие граждане весьма смутно понимают, насколько тесно состояние полости рта связано с общим здоровьем и что связь эта двусторонняя – соматика провоцирует появление многих проблем во рту, в том числе в ходе стоматологического вмешательства, а состояние зубов и десен является причиной или сопутствующим фактором ряда внутренних заболеваний. Даже пресловутый кариес – далеко не всегда локальное заболевание, а часто – симптом каких либо внутренних заболеваний.


На приеме у «разговорчивого» доктора пациент имеет шанс получить некоторые сведения стандартного содержания. Например, о жевательной функции зубов: если она нарушена, то плохо пережеванная пища создает дополнительные нагрузки на желудочно-кишечный тракт, а это может привести к нарушениям его деятельности.


И уж точно многие пациенты недооценивают роль стоматологического здоровья в своей жизни в целом. Тут «идет в бой» за стоматологическую культуру еще одна рубрика:

  • «Стоматология и качество жизни»


В данном разделе Интернета предпринимается попытка вывести обывателя из круга привычных представлений о стоматологическом статусе и стоматологической помощи, которые внушены ему незатейливой рекламой и сложились в результате низкой стоматологической культуры, господствующей в обществе.


Личная судьба, карьера, отношения с близким человеком, свобода общения и передвижений, психологический комфорт, уверенность в себе, выбор питания – все это зависит от состояния зубов и десен. Более того, наличие в них дефектов, неудачное протезирование – причина психических расстройств и комплексов.


Как видим, стоматологам есть что поведать через Интернет о качестве жизни пациентов. Причем не абстрактных получателей услуг, а конкретных – прошедших лечение у Вас и ощутивших радости бытия на собственном примере.

 

 

 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
104 400.00 грн
Фрезерный станок для зуботехнических работ
Лучок Виктор один день назад
44 950.00 грн
Артикулятор
Лучок Виктор один день назад
15 889.50 грн
Безмасляный компрессор
Виктор 11 часов назад