Где взять хорошего администратора стоматологической клиники и каким он должен быть

Опубликовано больше 3 лет назад 1637

Уже много лет основным вопросом при любом обсуждении насущных проблем деятельности стоматологических клиник является вопрос — где взять хорошего администратора? Руководители организаций индустрии здоровья и красоты находятся в постоянном поиске. Чаще всего администраторов «переманивают» из одной организации в другую, или же сами администраторы мигрируют в поисках лучшей заработной платы. Однако качество их работы почти всегда не устраивает работодателей. Одни руководители обращаются в поисках гарантии качества в кадровые агентства, другие ищут кандидатов сами через рекламу в Интернет и СМИ.

Мы постараемся проанализировать и разобраться, в чем же причина этой ситуации на кадровом рынке, и какой можно найти выход из создавшегося положения.

Первоначально давайте установим, каковы основные должностные обязанности, личностные качества и условия работы администратора.

Должностные обязанности администратора:

1) работа на телефоне:

  • прием всех входящих звонков
  • регистрация полученной информации
  • продажа по телефону (мотивирование пациентов на первичный прием)

2) работа на компьютере (ПК):

  • внесение информации в клиентскую базу (КБ)
  • ведение электронной версии КБ

3) работа на кассе (ККМ):

  • взаиморасчеты с пациентами

4) взаимодействие с пациентами в клинике:

  • информирование пациентов об услугах и сопутствующих товарах
  • ответы на возражения
  • расширение продаж

5) распределение клиентских потоков

6) отслеживание приема специалистов

7) продажа услуг и сопутствующих товаров

8) взаимодействие с партнерами

9) взаимодействие с персоналом

10) и т. д.

При этом основное условие работы администратора — не покидать зону регистрации, т. к. здесь находится конфиденциальная информация.

Теперь рассмотрим, какие профессиональные навыки и личностные качества необходимо иметь администратору, чтобы выполнить перечисленные выше должностные обязанности.

Личностные качества администратора:

1) Для работы на телефоне администратор должен быть хорошим коммуникатором и иметь навыки общения по телефону. При этом он не только должен уметь правильно общаться по телефону, но и мотивировать потенциального пациента, позвонившего впервые, прийти в клинику. А это уже навыки продажи по телефону.

2) Ведение клиентской базы в компьютере — работа очень кропотливая и сложная, т. к. здесь необходимо иметь навык работы с информацией. То есть уметь анализировать, структурировать полученную информацию о пациенте и вносить в сжатом виде в клиентскую базу, да так, чтобы любой другой сотрудник мог бы ее потом прочесть. Другими словами, надо уметь работать с «буквой»!

Кто когда-либо учился в институте или техникуме, тот знает, как сложно одновременно слушать и писать конспекты, и как мало людей, которые это умеют делать хорошо. Ведь по одним конспектам можно сдавать экзамены без учебника, а в других «черт ногу сломит».

3) Работа с деньгами всегда была и останется одной из самых трудных и ответственных задач. Даже далеко не все бухгалтеры соглашаются иметь дело с приемом наличных. Тем более что «работа с цифрой» всегда была «ахиллесовой пятой» для многих женщин, в то время как администраторами работают в основном женщины и девушки.

4) Взаимодействие администратора с пациентами предполагает наличие у него коммуникативных навыков, знаний типологии пациентов, стрессоустойчивости и навыков работы с конфликтами, претензиями и жалобами. Другими словами, администратор должен быть «белым и пушистым», лицом фирмы и душой клиники. Он должен уметь в считанные минуты установить психологический контакт с любым пациентом, не покидая при этом стойки ресепшн, которая в свою очередь является своеобразным барьером для процесса общения.

Продолжение статьи читайте завтра...

 

 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
55 836.00 грн
Микроскоп зуботехнический
Лучок Виктор 1 минута назад
10 626.00 грн
Cкалер пьезоэлектрический
VK Dental один день назад
22 102.50 грн
Вакуумный миксер
MIX-DENTAL 2 часа назад