Как не разрушить репутацию стоматологии собственными руками

Опубликовано больше 3 лет назад 1297

На стоматологических форумах есть множество постов с однотипными жалобами: пациент, впечатленный хорошей рекламной компании той или иной клиники, поспешил на прием, но на месте обнаружил, что и «высококачественные услуги», и «обслуживание премиум-класса» не более, чем плод воображения талантливого маркетолога. Причем негодование клиента, чьи ожидания обманули, всегда многократно сильнее простого разочарования сервисом.

В чем же ошиблись горе-руководители данных стоматологий? Они забыли, что бренд – это не только красивый фирменный стиль, но и репутация, имидж, послание, передаваемое каждой минутой работы. Бренд – это сердце вашей клиники, а не внешняя оболочка. Бренд, как капризное растение, требует постоянного внимания и профессиональной заботы – только тогда он принесет плоды.

Часто бывает так, что вам кажется, что в вашей клинике все сделано на достойном уровне, но пациенты редко возвращаются во второй раз. Зачем теряться в догадках, в чем причина такого поведения, когда на рынке давно существует услуга независимого аудита? Как ресторанный критик информирует о своем впечатлении от посещения того или иного заведения, так «тайный клиент» расскажет вам о недочетах, которые вы допустили в своей работе.
Прежде всего, проводится оценка места: достаточно ли хорошо организована система указателей, показывающих путь к клинике от транспортных узлов; какова просматриваемость вывески в различное время суток; какое впечатление производит здание клиники и ее окрестности и т.д. Далее будет произведено исследование интерьера стоматологии: для пациента, пришедшего к вам впервые, не бывает мелочей, и он обратит внимание и на потертости диванов, и на полинявшие информационные материалы, и на отсутствие качественных фирменных бланков – на то, что вы сами уже давно не замечаете.

Отдельная тема для обсуждения – это соответствие ваших сотрудников уровню, который диктует ваш бренд. Умеют ли они правильно общаться, устанавливать эмоциональную связь с каждым посетителем, быть ненавязчивыми, но предупредительными? Это во многом зависит от личных качеств членов вашей команды, но многие навыки можно и нужно воспитывать. Консультации о том, на каких принципах должна строиться ваша HR –стратегия и каким образом лучше обучать персонал, можно получить в агентстве стоматологического маркетинга.

Помните, что брендинг – это многоступенчатый процесс, где каждый этап требует усилий как с вашей стороны, так и со стороны ваших партнеров в области маркетинга. Но ваши вложения окупятся сторицей – действуя сообща, вы сможете достигнуть потрясающих результатов.

 

 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
162.25 грн
Рамка для коффердама
Infodent 10 минут назад
184 500.00 грн
Стоматологическая установка
ПП ЭЛД 3 минуты назад
2 800.00 грн
Аппарат для шлифования и полировки
Антон 10 часов назад