5 советов Линды Майлз, которые должен знать каждый член команды стоматологии

Опубликовано больше 4 лет назад 1664

Линда Майлз – консультант, эксперт по развитию стоматологического бизнеса, подбору сотрудников и т.д., основоположник ежегодной конференции «The Speaking Consulting Network» в городе Вирджиния-Бич, штат Вирджиния, по вопросам предоставления консультационных услуг. Одно из правил, которых придерживается в жизни: «Отдыхать, значит ржаветь».

Отношения между командой и пациентами…

Когда пациент приходит на прием, он пересекается с сотрудниками клиники в восьми ситуациях:

  • во время телефонного разговора,
  • когда его приветствуют при входе в клинику,
  • в ходе регистрации,
  • во время ожидания,
  • во время лечения,
  • во время консультации доктора после лечения,
  • в ходе определения даты следующего визита и объяснения стоимости предоставленных услуг,
  • а также во время прощания.

В семи случаях из восьми ваши сотрудники общаются с пациентом. Если у пациента назначена процедура гигиены полости рта, то доктор может вообще не общаться с пациентом. Поэтому, для успешной деятельности очень важно брать на работу людей, которые понимают, что приоритетом клиники являются пациенты, и нужно делать все возможное, чтобы каждый из них чувствовал свою важность.

Отношения между командой и врачом-стоматологом…

Отношения между командой и врачом-стоматологом должны все время оставаться профессиональными и позитивными. Если члены команды не верят в своего доктора как лидера, сомневаются в справедливости стоимости его услуг, не верят в его методику лечения, пациенты сразу же начинают испытывать подобное недоверие и неуважение. Как доктору улучшить отношения с командой? Чтобы быть уважаемым, нужно самому уважать других людей. Важно относиться ко всем членам команды как к талантливым профессионалам. Ключ к созданию успешной команды довольно прост: доктор должен нанять на работу, учить и доверять – а затем хвалить. Если один из факторов будет отсутствовать, члены команды будут иметь работу, но не карьеру. Они превратятся в «наемных работников» (с подходом к работе «Я принадлежу вам»), вместо того, чтобы быть «разумом работодателя» (с подходом к работе «Что хорошего я могу сделать для пациентов, клиники и коллег?»).


Самое важное качество члена команды…

Самое важное качество сотрудника – иметь позитивный настрой и быть открытым к освоению нового. Человек с негативным отношением может испортить всю клинику. Люди с позитивным отношением – полны энтузиазма и энергии, что заводит и других. Будучи позитивным и открытым к новым знаниям и навыкам, сотруднику не составит труда освоить, например, административные обязанности, необходимые для выполнения повседневных задач. Старая поговорка «разум, как парашют – работает только когда открыт» оправдывает себя. Если сотрудник считает, что он все знает все, и его разум закрыт к восприятию новых идей, вся клиника начинает деградировать. Позитивно настроенные люди любят пробовать что-то новое и ищут лучшие пути достижения целей. Негативно настроенные люди - как брошенные за борт якоря - замедляют развитие клиники.

О самом важном уроке, который должен получить каждый член команды…

Когда все сотрудники клиники понимают систему менеджмента, процедуры лечения пациентов, правила и общий курс деятельности клиники, тогда единственный лучший урок, который они могут получить – это узнать о приоритетах клиники.

Они заключаются в следующем:

1.Во всем, что мы делаем и говорим, пациент должен быть на первом месте. Всегда задавайте себе вопрос: «Это в интересах пациента?». Пациенты платят за услуги, поэтому, чем лучше к ним относятся, тем больше удовольствия они получают от прихода в клинику и тем большему кругу знакомых будут рекомендовать вас.

2.Деятельность клиники должна быть процветающим бизнесом. Это ваше средство к существованию и ваше будущее. Без успешной практики, ни у кого не будет работы.

3. Ставьте потребности пациентов и клиники выше своих собственных и вы всегда будете в эмоциональном и финансовом выигрыше. 

Как каждый день получать от работы больше удовольствия…

Чарли Джоунс (Charlie “Tremendous” Jones) всегда говорит: «Если вы любите то, что делаете, вы больше никогда не будете работать». Я полностью согласна с его словами и считаю, что вы имеете такую карьеру, какой вы сами себе ее делаете. Во вторник вы уже начинаете думать о том, когда же наконец наступит пятница? Вы жалуетесь родственникам, друзьям или соседям о том, как вам не нравится ваша работа, начальство, сотрудники или рабочее место? Жалуясь, вы становитесь еще более несчастным. Поэтому начинайте каждое утро фразой: «Сегодня должно произойти что-то хорошее». Вы будете удивлены тем, как часто происходит что-то интересное, приятное, если вы действительно этого ждете. А если не ждать, хорошее произойдет, но вы его просто не заметите. Будьте членом команды. Ждите осуществления желаний пациентов, врача, ваших коллег. Выкладывайтесь на все сто процентов и много улыбайтесь на протяжении дня. Вы занимаетесь бизнесом по продажам здоровых, красивых улыбок, но в ежедневной суматохе часто забываете, что самому тоже нужно улыбаться.

 


 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
11 020.00 грн
Пескоструйный аппарат
Игорь около часа назад
43 400.00 грн
Содоструйный наконечник для щадящего снятия зубных коронок и мостов
Stoma-Dental 2 часа назад
2 640.00 грн
Cветильник для стоматологической установки
Игорь одна минута назад