Чего ожидают пациенты от стоматологических клиник: практические рекомендации

Опубликовано больше 3 лет назад 1154

В этой статье вы узнаете об ожиданиях пациентов стоматологических клиник, а также найдете рекомендации о том, как удовлетворить их пожелания.

1.    Пациенты хотят, чтобы с ними честно и открыто говорили о стоимости услуг. Действительно, многие пациенты считают, что стоимость стоматологических услуг весьма высокая. Но многие пациенты вовсе не против такой стоимости, так как их доктор детально и открыто рассказывает им о всех затратах.

Еще один важный фактор для пациентов – четкое объяснение разницы между необходимым лечением и дополнительным. По причине дополнительного лечения одни пациенты возвращаются к своему стоматологу, а другие, наоборот, считают, что врач пытается продать им что-то лишнее. 

Рекомендации

Не каждый пациент заранее готов к значительным растратам, связанным с лечением зубов. Поэтому сначала вам следует определить уровень его готовности к  всестороннему лечению и если пациент пока не готов к этому, воздержаться от предложения дополнительных услуг, ограничившись только самым необходимым. Не забывайте, что 87% пациентов нравится, когда врач учитывает их финансовое положение. Поэтому:

- до того, как назвать цену, сначала расскажите пациенту о всех долгосрочных выгодах для него;

- всегда оговаривайте стоимость до начала лечения;

- во время первого визита постарайтесь не переусердствовать с предложением всего спектра услуг. Сначала установите доверительные отношения, а затем постепенно предлагайте пациенту долгосрочный план лечения;

- предлагайте варианты лечения. 

2.    Пациенты хотят, чтобы им было удобно сотрудничать с этой стоматологической клиникой. Опросы показывают, что причиной недостаточного количества новых пациентов часто являются сами клиники. 74% опрошенных пациентов сказали, что решающую роль в выборе клиники играет возможность записаться на прием во время первого звонка в клинику.  На самом же деле только 22% клиник могут предложить новому пациенту прием в течение 48 часов после его звонка. Неудивительно, что многие пациенты жалуются на то, что не могут найти врача-стоматолога, который сможет быстро принять их.

В современных условиях занятости и спешки пациенты требуют удобства и доступности. Для 57% опрошенных важно, чтобы во время рабочей недели рабочие часы клиник были продлены. Около половины пациентов ищут врача-стоматолога, который может принять их в выходные дни. Также сейчас многие пациенты желают, чтобы можно было записываться на прием через Интернет.

Рекомендации

Всегда старайтесь принять пациента в течение 48 часов после его звонка.

Находите возможность принять всех новых пациентов в тот же день, когда они позвонили в клинику, или, по крайней мере, на следующий день. Оставляйте место в своем графике, например, пару часов утреннего времени,  чтобы вам было что предложить новым пациентам. 

Если вы не можете предложить новому пациенту полноценный прием, предложите, по крайней мере, 10-минутную консультацию.

Два дня рабочей недели клиника должна работать дольше обычного. Также клиника должна работать несколько часов и в выходные дни.

На вашем сайте или странице в  Facebook должна быть возможность записаться на прием.

3.    Пациенты хотят читать отзывы других пациентов о вашей стоматологической клинике. Сейчас все опросы подтверждают, насколько важно для пациентов мнение людей, которые лечились в вашей клинике. Если в 2010 году 50% опрошенных говорили о важности для них онлайн отзывов, то в этом году это важно уже для 70%. На самом деле, сейчас онлайн отзывы не менее важны, чем диплом стоматолога.

В данное время одной из главных проблем для человека в поиске врача-стоматолога является отсутствие информации о качестве его работы, о том, насколько можно доверять этому врачу-стоматологу.

Рекомендации

Часто владельцам стоматологических клиник не хватает времени на отслеживание отзывов об их клинике. Поэтому этим должен заниматься отдельный сотрудник. 

Постоянно стимулируйте пациентов оставлять отзывы об услугах вашей клиники.

В холле клиники и в кабинетах врачей разместите на стенах интересные предложения пациентам по размещению отзывов в социальных сетях и на вашем сайте.

Разместите на стойке администратора ноутбук или планшет, специально предназначенный для того, чтобы пациент мог написать отзыв прямо в вашей клинике.

Если вы видите, что пациент уходит от вас в хорошем настроении, попросите оставить положительный отзыв.

Продумайте план поведения с негативными отзывами. Самое важное здесь – всегда быстро и грамотно отвечать на негативную критику.

Убедитесь в том, что положительные отзывы появляются на всех ваших онлайн ресурсах (на сайте вашей стоматологической клиники, на странице в Facebook и т.д.).

 

 

 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
599.00 грн
Материал светового отверждения
Victor_if 3 часа назад
3 174.00 грн
Фотополимеризационная лампа
VK Dental 17 часов назад
42 765.00 грн
Аппарат для стерилизации