Чего ожидают пациенты от стоматологических клиник: практические рекомендации

Опубликовано больше 3 лет назад 1204

В этой статье вы узнаете об ожиданиях пациентов стоматологических клиник, а также найдете рекомендации о том, как удовлетворить их пожелания.

1.    Пациенты хотят, чтобы с ними честно и открыто говорили о стоимости услуг. Действительно, многие пациенты считают, что стоимость стоматологических услуг весьма высокая. Но многие пациенты вовсе не против такой стоимости, так как их доктор детально и открыто рассказывает им о всех затратах.

Еще один важный фактор для пациентов – четкое объяснение разницы между необходимым лечением и дополнительным. По причине дополнительного лечения одни пациенты возвращаются к своему стоматологу, а другие, наоборот, считают, что врач пытается продать им что-то лишнее. 

Рекомендации

Не каждый пациент заранее готов к значительным растратам, связанным с лечением зубов. Поэтому сначала вам следует определить уровень его готовности к  всестороннему лечению и если пациент пока не готов к этому, воздержаться от предложения дополнительных услуг, ограничившись только самым необходимым. Не забывайте, что 87% пациентов нравится, когда врач учитывает их финансовое положение. Поэтому:

- до того, как назвать цену, сначала расскажите пациенту о всех долгосрочных выгодах для него;

- всегда оговаривайте стоимость до начала лечения;

- во время первого визита постарайтесь не переусердствовать с предложением всего спектра услуг. Сначала установите доверительные отношения, а затем постепенно предлагайте пациенту долгосрочный план лечения;

- предлагайте варианты лечения. 

2.    Пациенты хотят, чтобы им было удобно сотрудничать с этой стоматологической клиникой. Опросы показывают, что причиной недостаточного количества новых пациентов часто являются сами клиники. 74% опрошенных пациентов сказали, что решающую роль в выборе клиники играет возможность записаться на прием во время первого звонка в клинику.  На самом же деле только 22% клиник могут предложить новому пациенту прием в течение 48 часов после его звонка. Неудивительно, что многие пациенты жалуются на то, что не могут найти врача-стоматолога, который сможет быстро принять их.

В современных условиях занятости и спешки пациенты требуют удобства и доступности. Для 57% опрошенных важно, чтобы во время рабочей недели рабочие часы клиник были продлены. Около половины пациентов ищут врача-стоматолога, который может принять их в выходные дни. Также сейчас многие пациенты желают, чтобы можно было записываться на прием через Интернет.

Рекомендации

Всегда старайтесь принять пациента в течение 48 часов после его звонка.

Находите возможность принять всех новых пациентов в тот же день, когда они позвонили в клинику, или, по крайней мере, на следующий день. Оставляйте место в своем графике, например, пару часов утреннего времени,  чтобы вам было что предложить новым пациентам. 

Если вы не можете предложить новому пациенту полноценный прием, предложите, по крайней мере, 10-минутную консультацию.

Два дня рабочей недели клиника должна работать дольше обычного. Также клиника должна работать несколько часов и в выходные дни.

На вашем сайте или странице в  Facebook должна быть возможность записаться на прием.

3.    Пациенты хотят читать отзывы других пациентов о вашей стоматологической клинике. Сейчас все опросы подтверждают, насколько важно для пациентов мнение людей, которые лечились в вашей клинике. Если в 2010 году 50% опрошенных говорили о важности для них онлайн отзывов, то в этом году это важно уже для 70%. На самом деле, сейчас онлайн отзывы не менее важны, чем диплом стоматолога.

В данное время одной из главных проблем для человека в поиске врача-стоматолога является отсутствие информации о качестве его работы, о том, насколько можно доверять этому врачу-стоматологу.

Рекомендации

Часто владельцам стоматологических клиник не хватает времени на отслеживание отзывов об их клинике. Поэтому этим должен заниматься отдельный сотрудник. 

Постоянно стимулируйте пациентов оставлять отзывы об услугах вашей клиники.

В холле клиники и в кабинетах врачей разместите на стенах интересные предложения пациентам по размещению отзывов в социальных сетях и на вашем сайте.

Разместите на стойке администратора ноутбук или планшет, специально предназначенный для того, чтобы пациент мог написать отзыв прямо в вашей клинике.

Если вы видите, что пациент уходит от вас в хорошем настроении, попросите оставить положительный отзыв.

Продумайте план поведения с негативными отзывами. Самое важное здесь – всегда быстро и грамотно отвечать на негативную критику.

Убедитесь в том, что положительные отзывы появляются на всех ваших онлайн ресурсах (на сайте вашей стоматологической клиники, на странице в Facebook и т.д.).

 

 

 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
3 750.00 грн
Зуботехнический металл на основе кобальта
Лучок Виктор 10 часов назад
80 040.00 грн
Физиодиспенсер для имплантологии
VKDental 13 часов назад
30 000.00 грн
Муфельная печь
Лучок Виктор 12 часов назад