Договор оказания стоматологических услуг

Опубликовано больше 3 лет назад 2230

Omnis obligato vel ex contractu nascitur vel ex delicto.
Всякое обязательство вытекает из договора или из его нарушения.

Лат. Право

 

Потребитель стоматологических услуг в массе своей пока очень терпелив. Обычно пациент молча подписывает различные предлагаемые ему документы, особо не вникая в них и не задавая вопросов. Скорее всего, в такой форме срабатывает привычка постсоветского человека подчиняться обстоятельствам: что толку «возникать», если находишься в зависимом положении; вразумительных объяснений все равно не добьешься. Своими впечатлениями люди больше делятся в ближнем круге: «В клинике заставили подписывать кучу «бумаг», заполнять какие-то анкеты – все, чтобы снять с себя ответственность!». И только отдельные личности пытаются вникнуть в суть дела, задают вопросы, требуют разъяснений. Стоматологи и администраторы таких не любят, находят неадекватными и нервозно переживают вполне уместное поведение грамотных и уважающих себя потребителей услуг.

Вызывает недоумение позиция некоторых юристов стоматологических клиник и фирм. Договор, уверяют они, нужно составить максимально в интересах Исполнителя услуг. Естественно, такая ориентация устраивает большинство докторов и владельцев бизнеса. И почему-то никого не волнует то, что такой Договор нарушает права Потребителя и настораживает большинство получателей услуг. Пора подходить к документально-информационному сопровождению клиентов ответственно.

Структура и содержание документа

Как известно, стоматологические услуги предоставляются в виде консультации, консилиума, предварительного обследования, лечения, профилактических мероприятий, контрольных осмотров. Обратившись в клинику, пациент на протяжении некоторого времени, как правило, получает услуги в нескольких формах, при этом нередко у специалистов двух или более профилей – терапия, пародонтология, хирургия, ортопедия и т.д. Возникает вопрос: целесообразно ли заключать отдельные договоры на обследование, затем  на лечение, профилактику и проделывать такую процедуру перед визитом к каждому специалисту? Некоторые адвокаты проповедуют этот алглоитм, находя обоснования в расплавчато сформулированных законодательных актах. При таком подходе оказание медицинской помощи превратится в бюрократическую волокиту, раздражающую пациента и выматывающую главных участников передней линии – администраторов и врачей.

Некоторые клиники стали обрастать ворохом бумаг: составляется договор на обследование, затем на лечение каналов, договор на имплантацию, договор на протезирование… А еще предлагается ознакомиться  с бесспорно необходимыми информированными добровольными согласиями на каждое медицинское вмешательство. Таким образом, правовые бдения пришли в противоречие с идеями сервиса – документальная сторона общения с клиникой стала для клиентов малоприятным занятием. Терпеливые и воспитанные – помалкивают, а прочие – вздрагивают при подписании очередного листка или возмущаются.  «Бумажный меч» превращается в орудие пытки.

А может быть есть способ избавить пациента, обратившегося в клинику, от многочисленных договоров? Заметим, их содержание более чем на три четверти повторяет одну и ту же информацию общего плана, при наличии которой документ обретает юридический статус – наименование организации, сведения о государственной регистрации, обязанности и права сторон, их адреса. Подобная канцелярщина претит любому уважающему себя человеку.
Здравый смысл подсказывает: достаточно заключать с первичным пациентом один договор, который отвечает нормативным актам, освещает все аспекты взаимоотношений Исполнителя и Заказчика и действует длительное и даже неограниченное время, пока клиент пользуется услугами клиники. На основе такого договора проводится и обследование, и лечение по всем специализациям. Надо только грамотно составить такой документ, отразив в нем основные требования законодательства.

Во-первых, в Договоре  должны быть обозначены и раскрыты в общем смысле, без конкретизации, все положенные разделы и пункты, определяющие отношения сторон – Исполнителя и Заказчика. А именно:

I. Преамбула. В ней дается  правовое обоснование договора и аргументируется необходимость его заключения. Здесь же поясняется, что стоматолог имеет право принять без договора только пациента с острой болью.
II. Предмет Договора. Формулируется в общем виде – оказание платных стоматологических услуг в соответствии с планом, составленным каждым специалистом.

III  Обязательства Исполнителя – стоматологического учреждения:
•    предоставить пациенту полную и достоверную информацию об услугах;
•    осуществить обследования, необходимые для постановки диагноза и планирования лечения;
•    составить рекомендуемый план по каждой стоматологической специализации;
•    согласовать:
-    выполняемый план по каждой стоматологической специализации,
-    условия предоставления услуг: выполняемый объем, стоимость, сроки исполнения работ, технологии, материалы;
•    обеспечить качество услуг (лечения и сервиса) и безопасность лечения;
•    определить гарантии – гарантийные сроки и сроки службы (в тех видах медицинского вмешательства, где это возможно по медицинским стандартам и показаниям) или в виде процента вероятности успешного лечения (в тех видах медицинского вмешательства, где невозможно определять гарантии в виде сроков);
•    ознакомить с информированным добровольным согласием на каждое медицинское вмешательство, где представлена информация о противопоказаниях, возможных осложнениях и временных дискомфортах;
•    составить индивидуальный план профилактических мероприятий (по показаниям).

IV Обязательства пациента:
•    предоставить информацию о здоровье;
•    пройти необходимые обследования;
•    соблюдать назначения и рекомендации врача;
•    ознакомиться с Положением о гарантиях;
•    удостоверить подписью медицинскую документацию;
•    оплатить в срок оказанные услуги.

V. Цена услуг и порядок расчетов:
–    определение стоимости по прейскуранту;
–    денежная единица выражения цен и оплаты;
–    формы расчета (наличная, безналичная);
–    наличие скидок, бонусов;
–    возможность лечения в кредит;
–    возможность оплаты услуг третьей стороной.

VI.  Ответственность сторон
–    в принципе (в соответствии с действующим Законодательством);
–    в конкретных ситуациях (могут быть обозначены дополнительно).

VII.  Дополнительные условия договора:
•    срок вступления в силу,
•    условия расторжения,
•    порядок рассмотрения разногласий и претензий.

VIII.  В Договоре следует делать ссылки на документы, которые являются неотъемлемой его частью и с которыми пациент имеет право ознакомиться:
•    рекомендуемый каждым специалистом план лечения;
•    согласованный выполняемый план лечения по каждой специализации;
•    информированные добровольные согласия на предстоящие медицинские вмешательства;
•    положение о средних гарантийных сроках и сроках службы;
•    положение о скидках.

IX. Указание на обязательные приложения к Договору:
•    медицинская карта, которая содержит анамнез, сведения об общем здоровье пациента, данные обследований, диагноз(ы), перечень выполненных манипуляций, снимки, результаты дополнительных исследований;
•    дополнительные условия и договоренности при выполнении отдельных конкретных видов лечения (имплантация, ортопедия и др.).

Пункт о том, что снимки являются неотъемлемой частью медицинской документации имеет особое значение. Дело в том, что обычно рентгенография включается в прейскурант как отдельный вид услуги. И на основании Закона «О защите прав потребителей», пациент вправе забрать снимок, поскольку он является оплаченной услугой. Однако соответствующий пункт Договора (о приложениях к нему) дает основание не выдавать снимок, а предложить его изображение на бумаге или ином носителе (копия с визиографа, распечатка сканированного изображения, диск).

X. Адреса и подписи сторон.

Прокомментируем с позиций законодательства, психологии восприятия и сервиса типичные недостатки Договоров, которые довелось выявить, анализируя около 50 документов, действующих в клиниках России и ближнего зарубежья. Обычно  их руководители не видят изъяны  своего «бумажного меча». Они не понимают того, что, в случае судебного разбирательства по поводу неудовлетворительного качества услуг, адвокат, нанятый Заказчиком, постарается указать судье на всякие отступления от норм права в работе с клиентами. Договор – основная мишень для юристов, зарабатывающих на разбирательствах в с сфере  частной стоматологии.
 

Продолжение следует...

Вышли из печати  книги В.В. Бойко:

«Психология и менеджмент в стоматологии»

Том I «Клиника – под ключ»,  1008 стр. Всё  для повышения эффективности клиники за счет ее внутренних резервов: корпоративная философия и культура, эффективный сайт и реклама,  образцы юридически и психологически выверенного  документно-информационного сопровождения пациентов от «входа» до «выхода», буклеты для пациентов, создание конкурентных преимуществ,  правильное внедрение новаций, устранение слабых звеньев в работе коллектива, оценка сильных и слабых сторон деятельности клиники.

 Том VI «Врач, ребенок, родитель», 520 стр. Личность Врача. Психическая энергия в общении с детьми и родителями. Типология врачей и родителей. Работа с «обычными» и «трудными» детьми. Приемы преодоление боязни и страха.

Том VII «Сервис - детям», 200 стр. Психотерапевтическая среда в детской клинике. Администратор, ассистент, психолог в общении с детьми.  Информация об услугах для детей по телефону, взаимодействие с детьми и родителями в холле и кабинете. Подарки детям разного пола и возраста.

 

 

На печать
Пожаловаться

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
104 400.00 грн
Фрезерный станок для зуботехнических работ
Лучок Виктор 22 часа назад
44 950.00 грн
Артикулятор
Лучок Виктор 22 часа назад
159 500.00 грн
Печь для синтеризации оксида циркона и металла
Лучок Виктор 1 час назад